经过4月份的重新充电，我对自己的讲师工作越来越有信心，同时我也迎来了自己讲师经历中的一个里程碑——单飞。

5月31日，我收到了Lena一封标题为“Your Important Moment”的E-mail。

Dear Xiao Fei
Last evening, Paul and I made a decision:  Xiao Fei can go solo!  What I mean is that you will be instructing the next Dale class by your own.  If necessary, I am willing to sit at the back supporting you.
Congratulations!
In the world of sharing....
Lena

收到Lena的E-mail，我心里充满了感激，感激她和Paul一路以来对我的带领和支持。不过我没有想到，这即将开始的一班，不仅是我单飞的第一班，而且这一班还是“全男班”。

根据我过往的经验，参加培训课程的学员一般是女性多于男性。可是，这一次，当Lena把学员名单和课前访谈拿给我的时候，我还真是吓了一跳，因为名单上是清一色的男性。幸好，三位学长中有两位是女性，可以平衡一下教室中的男女比例。有了近一年的实战经验，虽然面对的是“全男班”，但我仍然可以流畅自如地带动学员，三个半小时的课程也可以一气呵成。

这一班的学员来自大宝化工、富士康和乐百氏等公司，除了来自富士康的一位学员，其他人都有十几年甚至更长时间的工作经验，那么他们希望通过这个课程实现什么突破，我又可以怎么帮助他们实现突破呢？在课程进行的过程中，我找到了答案！

前面提到过，在卡内基训练中有成功的五个动力。其实，除此之外，卡内基训练中还非常注重的一点，被卡内基先生称为“成功鲜为人知的秘密”，就是热忱。热忱是一种态度，正是这种态度推动着我们在成功的五个动力上不断突破。在报告热忱承诺结果的一节上，我们看到了热忱如何在这一班学员身上发挥效力。有的学员发挥热忱完善工作秩序，保持工作台面的整洁有序，大大提高了工作效率；有的学员发挥热忱培养读书习惯，每周抽出两个晚上坚持自修，提升了专业知识也拓展了眼界；有的学员发挥热忱重新找到了自己生活的乐趣，让自己的生活更加充实。这些改变看起来并不算“惊天动地”，但是，正是这种点点滴滴的改变在潜移默化中让我们在工作和生活中更有满足感和成就感，从而更积极主动地投入其中。

生活原本就像钻石一样，每一个棱面都呈现出不同的色彩。只要在阳光下，它总会发出熠熠的光芒。那阳光就是热忱，就是积极的心态！

作为讲师，最开心的一件事情莫过于目睹学员们积极正向的变化。班上有一位学员，由于童年的一些经历，相对比较自卑。而变得更有自信，正是他希望通过这个课程可以实现的突破之一。注意到他的情况，同时受到Daryl“三部曲”的启示，在这一班我特别设计了一个环节，叫做“成长银行”。我们在教室后面的墙上贴上了写有每一位学员名字的信封。而在每节课结束的时候，学员们会得到一张空白的3X5卡片，写下自己在这一节中的突破或者启示，然后放在写有自己名字的信封中。通过这个小环节，每个人在离开教室时，都可以得到一次对自己表现的正向强化的机会，也会在课程进行中，不断发现自己的进步，从而更加有动力坚持不断突破自我。在最后一节课上，这位学员写来如下的收获感言“人，要活在现在，既不是过去也不是未来。忘记过去，把握现在，收获未来。坚持和立即执行的力量是成功的前提。接受自己、认可自己、相信自己。”

为了保证培训的效果并持续改进，在训练课程的最后一节我们会请学员对我们的课程进行评估。没有想到的是，班上一半的学员都认为培训效果超过预期。我想，这样的结果应该与我们在课程上不断为学员们创造成功的经验有很大关系。记得在《重新想象》这本书中，作者Tom Peters提到，不仅要做到“顾客满意”，更要实现“顾客成功”。在卡内基训练的教室中，我们始终坚持“要让每一个学员走出教室时都是一个胜利者”，这与Tom Peters提到的观点异曲同工。大概。这也是卡内基训练能够历时90多年仍然历久弥新的秘密吧！

完成了全男班的单飞，我又为自己定下了新的目标，担任企业密集式内训课程的讲师，到一个更有挑战的环境中接受锤炼！

2006年4月，卡内基训练（香港）又有新的一批讲师将参加核心能力考试和讲师资格考试，而这次的Master Trainer仍然是Daryl。当我在3月得知Daryl要来香港时，心里非常地兴奋。要知道，一年半前，正是这个老头帮我实现了一个大突破，使我可以跳出固有的框框，更率性地活出自己。 而现在，经过了一段时间的教学后，我也正需要进一步提升自己的能力，Daryl的到来，无疑给了我一个难得的学习机会。

重新充电

还记得第一次知道Daryl的名字，着实被他的头衔吓了一跳，可是接触下来，我就折服于他可以时时刻刻应用卡内基原则，活出卡内基精神。他的西服上别了一个胸针，上面写着“We do what we talk”。简单的几个字，可是做到真的不容易。

Daryl上课，总是非常准时地开始，他自有理论，“准时开始，晚到的人就会有压力，下一次他们迟到的几率就会减小”。结果，第一天，我就撞了个“迟到”，我赶到时，明明是9点整，可是教室的门已经关上了。我轻手轻脚地走进去，本来想捡个后排的位置坐，结果被Daryl点名坐到了前面。Daryl有一张会说话的脸和一双会说话的眼睛，他看了看我，突然像想起什么似的，一脸的惊奇和喜悦“Xiaofei”，他叫出了我的名字。这第一面就展现了一个卡内基人的基本素质，记得别人的名字。我的到来可能给了他一个很大的意外，因为我现在的身份已经不是“讲师候选人”了，他紧接着说的一句就是“Thank you for coming to my class”。虽然Daryl的头衔很大，可是他一贯都是平易近人，而且非常地谦虚。

上Daryl的课简直就是一种享受，可以在充满鼓励的氛围中不断学习。他的课是对卡内基人际关系原则第三十条“使他人觉得照你的意见去做会很开心”的最好诠释。一个手势，一个站姿，一个表情，一个回应，这些细微的地方正显示出Master Trainer的功力。Daryl很认真，不厌其烦地提醒我们，直至我们做对，做好。他的一贯做法就是不断发现我们的长处并给予肯定。这一次，他更要求每当有人做完一个练习，其余的人就要给那个人写一张“优点卡”。一下子收到十几张优点卡，那种感觉真是棒极了。Daryl跟我们分享，他有一本“Daryl feels good”的夹子，里面集满了他曾经得到过的赞赏。他说，“当他遇到困难时，拿出来看一看，就像被重新充了电”。当然，我们有优点，也有不足。不过，Daryl总是要求我们先讲优点，然后提出在什么地方可以改进。在这里你永远也不会听到负面的词汇，只会听到“如果这样做，你就会有更好的表现”。即使是对那些很有经验的讲师，Daryl仍然要求我们提出他/她可以继续改进的地方，从这一点就不难看出，卡内基训练对讲师的要求有多严格。在这里，成长的脚步是永远都不会停下的。

在一天课程结束后的回顾时段，Daryl有非常标准的“三部曲”，首先是要说出自己今天哪里做得好，然后是最欣赏别人的哪个表现，最后是明天要实现什么突破。这样简单的三个问题就带出了我们在卡内基训练一路要做的事情：肯定自己，欣赏别人，不断突破。

那一天结束，Daryl分享了他的一个人生感受。我们看到的Daryl永远是精力充沛，积极向上，可是他却表情凝重地说“Did I have bad time in my life? Yes! But life goes on. I always remind myself to be upbeat, positive and focused.”

虽然我现在回来培训教室的身份是“观察员”，不过Daryl仍然给了我很多耳提面授，使我对课程中的很多环节有了一种“原来如此”的顿悟。能够再一次亲身感受Master Trainer的功力，并得到他的指导，我感觉自己就像被重新充过电一般。

礼轻情义重

礼轻情义重，这大概是送礼的最高境界。因为再次见到Daryl，所以就多了一次送礼物的机会，而且也想起上一次他来的时候买礼物的经验。

说到买礼物，就不能不提我成长的最好“拍档”Lena。因为每一次只要有她在，买礼物就会是一个很有创意的经验。一年半前，当我们在讲师资格考试中接受过Daryl的指导后，每个人都感到了质的突破，于是就想着，要分别送给Daryl和Paul一样礼物。其实，那几天，早上8点到下午6点，高强度的训练安排下，我们没有太多时间去精挑细选什么礼物。没想到，有Lena的鬼点子，两样礼物在20分钟内就在书店里解决了。原来，送礼物，礼物本身有用当然重要，但最重要的是“build relevance”，也就是礼物本身和礼物接受者之间的一个桥梁，且看Lena如何演绎。

我们买了一盒彩色铅笔，其中一半，6支是削尖的，而余下的6支则是没有削的。刚刚好，我们那次“讲师资格考试”共有六个候选人。这盒铅笔就是送给Daryl的礼物。没有削的6只铅笔代表受训前的我们，Sharpened pencils代表受训后的我们，用来比喻Daryl sharpened our skills。另外，我们还买了一个指南针，送给了Paul。不仅是知道他喜欢远足，爬山，而且最重要的是我们走上讲师这条路，在很大程度上是因为和Paul的机缘，是他给我们指出了这样一个方向，丰富了我们的生命。果然，这两件礼物都达到了很好的效果。

这一次，没想到，我们的礼物竟然是在超级市场中买到的。那天中午，Lena和我决定去买礼物，可是我们两个都不想走得太远。结果从写字楼里一出来，就冲进了马路对面的一个超级市场，看看能买到什么东西。Lena本来想买一个可伸缩的旅行牙刷，Daryl每年有一大半的时间在全世界飞来飞去，这个他肯定用得上。至于relevance，Lena早就想好了，那就是通过这次refresh，我们教学上的一些不恰当的成分都被刷掉了。可是，很遗憾，超级市场没有旅行牙刷卖。我们转了几圈，有些失望，决定去其他地方看看。就在这时，我们不约而同地喊了出来，因为我们看到一套供小孩子玩的拼图，是非常简单的那种，两块拼图，一个镂空，一个突起，形状相应，就可以拼在一起。最酷的是，上面写着“Child aged above 6 months is eligible.”想到Daryl每天象个老小孩的样子，我们当机立断就买了这个。其实，这个拼图不但可以在课堂上用来辅助一些活动，也可以作为Daryl哄孙子的玩具。我和Lena都会心地笑了。Paul么，这一次我们买了一块擦鞋子的布，他当然可以用来shine his shoes，不过对于我们，He is the person to shine our life!

所以，下次买礼物时，动动脑筋，发挥创意，送礼物也会变成成一件很有趣的事情！

参加卡内基训练几年来的时间里，Paul一直都给予了我绝对的信任，从最初担任可口可乐公司内训班的学长，到提名我参加讲师资格考试，再到给我站在广州讲台上的机会，他的信任对我来说，是一种压力，更是一种动力。在经过了两班的tandem之后，Paul又给了我一个挑战——“带新人”。

在我和Lena一起做tandem的同时，另外一位和我同时通过讲师资格考试的讲师也在和Paul一起做tandem。刚巧，那段时间广州的内训班课程非常多，Paul的时间排不开，于是就请我帮他代课。这样，在教完我的第二班后，我马上就投入到了另外一班的教学中，一周都没有休息。虽然，我只需要代三节课，但为了更好地与学员打成一片，对他们有更深入地了解，其他讲次我也会回来，坐在教室后面做“观察员”。这样，在我代课的时候，就可以根据每个人的特点对学员做出有针对性的指导。

刚刚完成tandem，我自己的课堂经验还十分有限，因此，我丝毫不敢懈怠。之前的每次准备，都是在Lena的引导下完成。我们在课堂上的配合也十分默契，就好像是一个人。现在，第一次和“新讲师”一起带领课程，我才知道，原来两个人合教要比一个人独自上课更具有挑战性。虽然每个人都有自己的风格，但是两个人在一起最重要的是保持课程的完整性和一致性。在准备的时候，我开始学习把关注点从自己的部分转移到两个人的衔接部分，同时尽量去配合新讲师，让她可以在没有压力的情况下放松地在课堂上进行发挥。虽然第一次磨合，两个人之间仍然感觉缺乏一种默契，但是到第二次，我们已经可以多了一份彼此间的心领神会，整个课程的带领也变得十分流畅。

2005年的12月31日，刚好是最后一节。这一天我没有什么上课的任务，不过我还是回到了培训教室。我觉得能够在辞旧迎新的一天与学员们一起庆祝毕业有着特别的意义。虽然我只代了三节课，但学员们俨然把我当成了这一班的一员。一个叫泳麒的女孩子还特别送了一个圣诞老人的挂件给我，“你有一种很容易被接受的影响力”，临别时她告诉我。回味着她的话，心里暖暖的！作为讲师，这不正是我一直所努力的方向么！

12月31日，可能是特别容易让人回顾过往的日子。由于Paul的信任，自己从学员到学长再到讲师的历程，没有失落和沮丧的经验，只有欣喜与成长的经验。这些经验不仅让我在讲师的道路上走的更扎实，更稳健，而且，它们也超越了卡内基训练的教室，让我在本职工作和生活中变得更从容，更自信。在新年钟声即将敲响的时刻，我心里充满了感激，也充满了希望。

在我的影响下，身边也有几个朋友陆续参加了卡内基训练课程。11月25日，早上回到办公室就收到一个远在北京的朋友发来的电子邮件，她刚刚在北京参加完卡内基训练。

电邮内容如下：

卡内基真的让我有改变，以下是我与同学们的分享，让你也分享一下我的改变吧，呵呵！

大家好！

分享一下我今天的收获。一如我在课堂上所说，当我改变了自己以后，我的生活和工作都变得更好了，而身边的人和事也随之改变了。我们无法改变世界，但改变了自己之后，世界也随之改变了。我相信我们每个人多付出一些努力一定会让世界变得更美好。那就从我们做起好了。呵呵！

为了和同事更好地沟通开展工作，我写了邮件给她：

“你好！

收到这封邮件没有及时反馈还请见谅。你为S60项目带去了不少新气象，相信大家也都看得到，无论是同事还是领导都会对你的工作给予肯定的。

看着你在逐渐规范项目过程，让测试工作流程更规范（比如统一错误报告模版），让团队氛围更积极向上（组织项目组活动），让大家都能不断有成长和学习的机会（组内员工培训和分享），以及将你参加培训的内容在工作中的运用（周哈里窗游戏），真的是非常好。

作为这个项目的SQA，很想向你多学习一些，也很希望有机会能帮助你们做一些事情。不过这项工作开展的前提是需要你提供支持，呵呵！能先将需要统计分析的文档发给我吗？

周五16:00-18:00我们有SQA工作例会，所以你们的周例会时间是否可以提前些，让我有机会感受你所带领的团队的氛围和大家良好的工作状态，并了解更多的项目信息，以为你们更好的服务，如何？先谢了！”

她的答复是：

“你好，

我们组的周例会时间是不固定的，是根据项目的具体情况抽时间开的（因为有时任务很紧），以后开会时我会通知你，你有时间就来参加吧。

我在项目管理上没有经验，也需要像QA学习的，很希望能得到QA的切合项目实际的帮助。

很高兴你能帮我们统计一些数据，不然数据收集上来等于空白了，我也早想发给你了，但由于工作比较忙，总给耽搁了。见附件。”

怎么样？以前我和她沟通时总会产生小小的不愉快，可是这一次感觉好多了。很棒吧！我相信你们也会为我的改变感到高兴的。谢谢老师和同学们给我的帮助和对我的肯定。一如我在得奖感言时所说，大家给我的鼓励是我未来路上的动力，我会一直坚持让自己做得更好。^-^

收到她的分享，真得很开心，为她的突破和改变。后来，这位朋友在完成了卡内基训练课程后还主动担任了学长的工作，成为了一名卡内基原则的忠实实践者。她的这封E-mail，我一直都保留着，因为这封E-mail记录了她在人际关系方面的成功突破，

11月5日，第六节课。

组织学习

最近一直在看《第五项修炼》，前后有差不多两个月的时间，大概创下了我看一本书的最长时间纪录。《第五项修炼》曾经长期占据畅销书榜，不过在它不太当红的今天来读，可能更有意义。至少可以检验一下，其中的理论是不是经得起时间的考验。同时，这段时间在卡内基培训中有机会接触到几位P&G公司的管理人员，加上书里看到的内容，引发了我的一些思考，当然主要是关于“组织学习”的，也就是《第五项修炼》谈论的核心问题。

谈论组织学习，人当然是其中最重要的因素之一。虽然以前就认识在P&G公司工作的朋友，但这一次却有机会在课堂上接触P&G公司的一个“群体”。这个群体在课堂上表现非常突出，他们充满活力，见解独到，更可贵的是他们大多保持着开放的心态，不断地学习和成长。对了，还有一点，很重要，就是他们都很快乐，我是指性格上的快乐，而且他们的快乐具有很强的感染力。

想当年，P&G每年到各大学招聘都非常轰动。大三时，我曾经参加过P&G的一场校园招聘会。学校能够容纳上千人的礼堂，挤得水泄不通，场面蔚为壮观。虽然今天的大学毕业生有了更多的选择，但是P&G仍然是大家心目中的“好雇主”。

于是，我对一个问题感到非常好奇，是只有上述特质的人才能够进入P&G，还是P&G将员工塑造成了这个样子。与一位在P&G工作多年的朋友Darren讨论后，我对此慢慢理出了头绪。Darren提到“能够进入宝洁的人，大部分都具有相同的特质，比如领导力、喜欢新事物和不断学习、开放的心态、思维活跃、结果导向并以正确的方式做事。同时宝洁的环境相对单纯和简单，这样一群人在宝洁的历练会让他们身上的特质在几年后更加突出于几年前大学毕业时的非宝洁同学。”可以看到，先天的性格特征和后天的环境改造在这里都发挥了作用，而公司的环境进一步强化了个体的特质。

其实，一个组织能够长盛不衰，必有其独特的地方，或者简单讲，它一定是做对了什么。Darren补充指出，“在公司里，大家非常乐意分享，并且从别人的进步中学习经验，这种“分享和再应用”的氛围是P&G组织持续发展的关键之一。”我很赞同Darren的观点，每个组织的成长都是基于已有的基础，如何创造一个开放、宽容的环境，鼓励尝试新鲜事物、鼓励分享不同经验，将会让组织的学习之树常青。

也希望，P&G公司学员的加入可以为我们的课堂带来更多的撞击和灵感！

11月12日，第七节课。

别让灵魂赶不上我们的影子

这周四，班上的每个人都收到学员Steel转发的一封邮件，分享了一篇题为“别让灵魂赶不上我们的影子”的文章。

文章中有这样一个小故事：有一支西方的考察队深入非洲腹地考察， 请了当地部落的土著人做背夫和向导，由于时间紧，需要赶路，而这些土著人很吃苦耐劳， 背着几 十公斤的装备物资依然健步如飞，一连三天，考察队都很顺利地按计划行进，大家都很开心。可是第四天早上，考察队准备出发的时候，土著人们都在休息不走了，好说歹说就是不愿出发。 队员们很奇怪，这几天大家相处得很好啊，是不小心触犯了他们还是要坐地加钱？ 这时，土著人的头领解释道，按照他们的传统，如果连续三天赶路，第四天必须停下来休息一天， 以免我们的灵魂赶不上我们的脚步。

土著头领的解释可能是我们很多现代人所不能理解的。我们仿佛被一只无形的大手推动着，日复一日地匆忙赶路，却很少停下来让我们的心灵得到滋养，让我们的灵魂得到宁静。

课间休息时，这篇文章成了大家讨论的焦点。不知谁提了一句“我们每个星期六回来上课，不就是要让灵魂赶上影子么！”的确，在每个星期六下午的三个半小时里，我们暂时逃离了喧嚣的生活洪流，重新走一次“自我探索”的旅程，我们一起反省，一起憧憬，一起燃起生活的热忱，一起发现生活的美好！我好像突然理解了上一班学员说过的一句话“课程结束后，我们就没有这样一个成长的空间了。”其实，成长并不总是动态的，往往是静下来，想清楚，我们才能走得更远。

午后的阳光照进教室里，暖暖的，明亮而不刺眼！

用生命影响生命

每次见到Paul，都会听到几句让我觉得很有启发的话。于是迅速地记下来，以至于Paul说要写一个授权，以后就由我来为他的书作编辑。这个星期听到的一句话是：“ We use our life to make impact on other peoples’ life. That makes our life more enriching and valuable. ” 翻译过来是“我们用自己的生命去影响别人的生命，又在这个过程中不断地丰富自己的生命并使它更有价值。”

年初的时候，完成了记录自己接触卡内基训练3年以来的经历和感悟的小册子《成长的喜悦》。通过Paul，这本书被介绍给了许多不相识的朋友，既有参加卡内基训练的朋友们，也有香港青年商会的朋友们。这让我第一次认识到文字所能产生的影响力，也让我第一次感受到了自己——一个普通的生命所能发挥的影响力。卡内基的朋友们深深地影响了我的生命，他们为我围起了一个巨大的充满正向能量的磁场，总是在我迷茫、低落的时候向上推我一把，让我看到自己的价值和未来的希望。

很喜欢Lena曾经说过的“用生命影响生命”。其实，每一个人的存在都有他的价值。那么，就发挥你的那份光和热，让别人的生命更美好，也让自己的生命更充实。

理性 vs 感性

感动他人的一节已经不是第一次经历了，这一次却有别样的感悟。三年前自己上课时讲过什么已经记不得了。那个时候，并不理解为什么要做这样的练习，要用情绪进行沟通。直到听了里根总统在挑战者号爆炸后所发表的全国演说的故事，那7分钟的演说被评价为“里根在7分钟之内开始了治愈这个国家伤痛的过程”。可想而知，道理是无法抚慰人们受伤的心灵的，只有用感同身受的情绪层面上的沟通才能把那浓浓的悲哀化开。就如中国一句老话所说，晓之以理，动之以情。

与西方人比较起来，东方人似乎不太善于表达自己的感情。于是，不论什么事情发生，都是一副面孔，让人无法感受到每个人的鲜活性。当然，在工作上或公众场合有时不适合流露感情，以免被冠以“感情用事”，但是在亲人之间，在朋友之间，真情流露却是那样的温馨。Paul曾经说过，“我们要跟自己的情绪作朋友，要给它一个释放的渠道，憋在心里总不是个办法。”

说回来，理性和感性是需要平衡的。人如果完全凭理性生活，会活得很累。很多时候，很多事情，是没有道理可循的。那种状况下，就莫不如感性一点。就像Kelly给Lily的建议一样，父母是要我们来哄的，他们希望看到的是一个鲜活的生命，而不是一个只讲道理而没有感情的儿女。

我突然想起曾经读到的一句话，“这个世界不是有钱人的世界，也不是有权人的世界，而是有情人的世界。”

结束了我的第一班后，经过短暂休整，我就又投入到了新的一班。

还记得在第一班结束时，Lena写给我一张卡片，说尽管我们有非常默契的配合，但她更希望我可以早日单飞。这一次，机会终于来了。10月22日,第四节课，因为Lena和Paul都要到公司去作内训，所以我在试讲期间就有了这个“单飞”的机会。

我提前一个小时来到教室，Malcolm——香港的Master Trainer和Grace——广州办公室的同事，都已经到了。Malcolm是英国人，在香港生活和工作了很多年，讲着一口流利的广东话。广东话有9个声调，我一直都觉得这比普通话要难多了。第一次见到Malcolm，在完全没有心理预期的情况下，听到他开口讲广东话，当时我惊讶地“目瞪口呆”。更令我佩服的是，他的普通话也讲得字正腔圆，是我认识的外国朋友中少有的可以把这两种语言都掌握地这么好的一位。Malcolm今天的角色是课程教练，其实就是我的教练。Lena之前告诉我Malcolm会来给我作阵，我还以为他会和我合教，后来才知道他只是坐在后面，而整个3个半小时的课程要由我一个人完成。匆匆吃过午饭后，Grace开玩笑说，“好了，你现在要换上战袍了”。换上那一身黑色的套装，被Malcolm称赞很professional。

离开始上课的时间还有半个小时，已经有学员陆续来到。这一班，又有一个学员Kitty是从惠州赶过来，她一般早上7点多就要出门，而且几乎每次都是最早一个来到教室。为了帮助自己更快地进入状态，一有学员来到，我就与他们闲聊，问问大家上一周工作上有什么事情发生，有没有开始运用卡内基训练的原则，并顺便提醒一下大家今天要做的功课。虽然没有Lena，我发现自己一个人也可以轻松自如地与每个人沟通。状态不错！

加上补课的同学，今天一共有15个人。一个人站在前面，心里坦然得没有一丝紧张。自从上一次课Paul肯定了我在控制讲话速度方面的进步后，我对课程的带领越来越可以掌控。上半节因为只是大家一起分享，没有什么特别的部分，很顺利地就带完了。结束时，我问Malcolm他有什么反馈给我，他说“真的不错，完全看不出你还在做tandem，尤其是responding，做得很棒”。他给了我一个拥抱，让我更加强了自己的信心。

下半节的主题是“冲破障碍”。这对我来讲是一个挑战，因为我既要做一个Cheer Leader带动所有学员，还要适时到位地指导(coach)。有意思的是，似乎每个人都有了接受指导的心理准备，也非常乐意接受我的指导。有的学员第一遍就做得不错，不过他们做完了，却仍然站在前面，期待着我的指导。因为我的年纪比教室里的学员都小，在心理上我还是不能完全放开去做指导，尤其是对2位P&G公司内训班过来补课的学员。作为P&G内训班的讲师，Malcolm这一次终于“跳”了出来。这一刻，我突然领悟到，及时有效地指导是一个讲师建立可信度(credibility)的最重要的一步。虽然我的年龄小，阅历少，但是我比学员更了解培训内容以及通过培训可以达成的成效。记得Paul曾经有过这样一个比喻，讲师就好像一架上升中的电梯的操作者，不管学员从几楼上来，都要把他们更往上带。想到这里，我便放开胆子去指导学员们的练习，帮助他们实现更大的突破。

当我完成整个课程内容时，时针刚刚指向5点半。胜利完成任务！站了差不多四个小时，现在才感觉很累。一方面是因为体力上的消耗，另一方面也是因为大脑一直处于高速运转的状态。原来，培训讲师的工作既是脑力活更是体力活。对于自己今天的表现，我觉得可以有85分。这样的成绩，我要感谢两位学长，她们在课前做了充分的准备，精确到位的示范给了学员很好的榜样；感谢Malcolm，虽然他只“跳”出来一次，却让我对“指导”有了更深层次的领悟。也要感谢Paul和Lena，他们一直以来对我的信任和支持，才使我可以有这样这一次成功的经验。这一段写出来怎么像是卡内基训练的标准致谢词？打住。