新的一年，读到几本非常棒的书《遇见心想事成的自己》、《遇见未知的自己》。然后在上个周末，开始读《情绪平衡的方法》。更巧的是，刚刚在南怀瑾先生的《小言黄帝内经》中读到七个脉轮的概念，在这本书里正是进行情绪平衡方法的核心。

有些心灵成长的书读下来会很累，但这一本却不同，读得很慢，但过程充满喜悦。原来《秘密》，还有上面两本书里的很多思想都是源自这一本。我也从中看到了自己生命中很多没有“放下”，没有“原谅”。书中说，没有放下，我们就永远是活在过去，无法享受当下生命的丰盛。

我读书有做摘录的习惯。从今年开始，每个月通过电邮与朋友分享两本书的阅读笔记。欢迎你也成为这个分享中的一员。

2003年开始，卡内基训练（香港）开始为沃尔玛投资（中国）有限公司举办内训。担任企业密集式内训课程的讲师一直是我的心愿，尤其是到沃尔玛这样的大型跨国企业。2004年完成讲师资格考试后，我的时间一直没有办法配合到沃尔玛内训课程的安排，这让我觉得十分遗憾。2008年夏天，我终于可以安排出时间，参加为期两次，每次3天的沃尔玛公司内训。能够得到这个机会，着实让我兴奋不已。当然，兴奋归兴奋，如何高水平的带领课程才是最关键的。这一次，我的搭档又是Lena。她已经有2年的沃尔玛内训经验，有她带领，我心里非常踏实。

做好公司内训，当然要对公司有所了解，这样在培训过程中才能有的放矢。根据Lena的推荐，我找来了沃尔玛企业的创办人Sam Walton先生的自传《Made in America》以及另一本沃尔玛前副董事长兼首席营运长Don Soderquist所写的《 The Wal-Mart Way：the inside story of the success of the world’s largest company》。这两本书让我对Sam Walton本人以及沃尔玛的发展历程、企业文化和价值观等有了更深入的了解和认识。Sam Walton先生曾经是个非常努力工作，但是不善于口语表达的人。他接受卡内基训练后，变得越来越能够享受与他人的沟通，并继而把训练内容延续到了企业的内部管理中。在Don Soderquist的书中，有一节的标题是“赏识的力量”，书中指出“赞美他人是一种心意，也是一种纪律。”、“我们会将他人的赞美鼓励内化，这些会转化成自我更新的动力，激励自己不断成长，而且相信公司的愿景，每天将工作做好。”，这一节所传达的精神与卡内基训练所倡导的理念不谋而合。通过阅读，沃尔玛公司的形象开始在我的脑海中变得鲜活起来，我不禁热切期待着培训课程的到来。

为了让我在内训课程上有最好的发挥，Lena建议在第一阶段的3天里，我只承担较少的教学内容，尽量在没有压力的情况下多与学员交流，尽量融入到他们当中。不过她还是给了我一个很有挑战的工作，就是每天的inspiring closing。这个环节只有2分钟，我们一般会选取一个与该节内容相关的故事作为结尾。俗话说“编筐编篓重在收口”。一个好的故事往往可以对一整天的培训内容起到画龙点睛的作用，同时也会让人回味无穷。因为内训课程在顺序安排上与公开班有一些不同，所以原来用过的一些故事不能直接照搬过来。我反复翻阅自己的故事库并精心选取了三个故事，又配合课程内容重新构思了关联段落——也就是将故事的主体与课程的主旨相关联的一段话。没想到这三个故事还真在培训课程里给学员们留下了深刻的印象。

2008年7月9日，我终于以一名讲师的身份走进了沃尔玛。众所周知，作为全球最大的零售企业，沃尔玛具有令人称道的完善的培训体系。面对《福布斯》记者的采访，Sam Walton先生曾道出沃尔玛的培训之道，“我们想让员工知道：我们很重视公司的员工，对我们来说，他们非常重要，因为事实确实如此。”这次参加培训的学员来自全国多个城市，他们之前已经接受过公司安排的多个培训，对各种培训课程也是见多识广，如何赢得他们的信任并帮助他们进一步提升呢？我在头脑中反复思考着这个问题。

第一天的课程，我就遇到了意想不到的“挑战”。愿景一节的小组分享由我和Lena分别带领。可能是因为整个课程的流程比较快，大家并没有深入理解愿景的概念，所以在学员分享的环节，我的指导遇到了很大阻力。有几个学员不耐烦地反驳“我就是在按照你说的在做呀！”这种情形在我几年来的教学中可是第一次遇到。我尽力维持平和的心态，并保持脸上的笑容，鼓励学员再尝试另外一种表达方法。

当天的课程结束后，我和Lena沟通了发生的这种情况。Lena建议说，“没关系，明天我们利用课前和课间的时间，分别与学员进行一对一的沟通，来帮助他们厘清愿景。”这一招果然见效，在一对一的沟通中，学员们明显放松了下来，他们也有了更大的空间来表达自己的想法，分享自己在工作中遇到的一些问题，俨然把我们当成了知心的朋友。在接下去的环节中，他们也更放得开，更愿意接受指导并尝试改变。这件事情让我感受到，“真诚的聆听”是融化人际坚冰的有效方法。

有了与学员们一对一的互动，第二天我自己的融入感和学员们的投入感都明显更加强了。中午课程结束的时候，Yuki走过来，轻声地问我，“晓菲，中午可以约你一起吃饭么？”学员约老师一起吃饭，这我还是第一次遇到。对于我这样一个初出茅庐，第一次参与企业内训的新手，Yuki的邀请给了我很大的信心和鼓励。其实，第一眼见到Yuki，就觉得她一头飘逸的直发在人群中特别显眼。后来在课程的分享环节中，对她有了更多地了解。她的声音很轻柔，却流露出心中的力量，让我感受到她对生活的无比热忱和对生命的无比热爱。通过短短几天的相处，我们后来竟成了好朋友。

课程进行到第二天，整个培训教室的氛围已经是渐入佳境。每个人都敞开了心扉，尽情分享着工作和生活中的故事并订立了新的突破计划。同时这一天也是每个人心灵受到震撼的一天。因为来自成都和上海沃尔玛的同事们分享了他们所经历的5.12大地震。他们情深意切地讲述仿佛把我们带回了地震的现场。来自成都的Tracy分享到，她的一个员工在大地震中受了很大惊吓。后来成都仍然余震不断，Tracy一直坚守在现场，当她劝这名员工先离开时，她的员工只说了一句话，“老板，有你在，我不怕！”那一刻，很多人都落泪了。我们真切地体会到了“信任”两个字的力量。正如Don Soderquist在他的书中所指出的，沃尔玛的发展“是关于信任的故事，而信任是所有成功关系的基础。”

三天的培训很快就接近了尾声。在课程结束前，我特别和大家分享了日本马拉松运动员山田本一成功秘密的故事，并鼓励大家在第一阶段培训结束后在工作和生活中坚持运用课堂上学到的原则和方法。最后，大家握手话别，约定一个月后再见。Lawrence走过来与我握手的时候说：“晓菲，你每天课程结束时的故事都讲得很精彩，很有启发性！我每天都期待你最后的故事！”的确，在这三天中，我充分感受到了讲故事的力量。因为，当我在课程接近尾声站到教室前面时，看到的不是仓促离开的表情，而是充满渴求的目光。我很欣慰，自己的准备功夫能够给学员们带来了价值。

8月20日，当举国上下仍然沉浸在奥运健儿佳绩频传的兴奋与激动中时，20几位学员又由全国各地聚首深圳，分享他们在过往一个多月的时间里运用卡内基各项原则的体会和收获。有了之前一次的经验并且经过充分的准备，这一次为期三天的课程，我已经开始独立承担半讲的内容，而且自如地与学员们互动与沟通。不过，有一项工作是不能提前准备的，那就是在最后一节送给每个人的“皇冠”——也就是讲师对每个学员的最后一次responding。第二天课程结束后，我和Lena顾不得吃晚饭就躲到星巴克，开始构思送给每个人的“皇冠”。以前公开班的时候，我会花上几天工夫为每个人准备这顶“皇冠”，可是这一次只有几个小时。我和Lena分工合作，每个人负责为11位学员撰写“皇冠”。回想着学员们的分享和他们在各项练习中的表现，我们试图从“蛛丝马迹”中找到他们的“特质”和“潜力”。每一次，我都很享受准备这个环节的过程，因为发现别人身上的美好，是一件充满喜悦的事情。

在第三天的课程上，一如我们所料，学员们听到我们准备的“皇冠”，表情由期待变为惊讶，最后变为兴奋。我想学员们可以感受到，我们是把全副的关注都放在他们身上，发自内心地对每一个人感兴趣。课程结束后，一次与Yuki聊天提到最后一节的“皇冠”，她还问我，怎么可以有这么好的记忆力，记得每个人的短讲，这么好的洞察力，发现每个人的优点。其实，这些都是在卡内基训练中不断培养起来的能力——对事对人的敏锐度和感受力。

从2002年9月作为学员参加卡内基训练到2008年8月作为讲师参与企业内训，一路上留下了许多美好的回忆，结识了许多知心的朋友。还记得，当我在2003年第一次见到Master Trainer——Rebecca时，我就在心里暗下决心，成为一位像她一样的Master Trainer。6年来，我的信念从未动摇。一路走来，我收获了心灵的丰盛，生命的绽放。行走在这样一个充满喜悦的旅程中，心中充满感激。