原来你是在玩——卡内基，很认真地在玩卡内基。印象中每次见你，你都会提到卡内基，可是只有在读了你的文字之后，才知道卡内基对过去七年的你，那么重要和特别——恐怕超越学术、超越香港。

可能觉得自己在港的生活很充实，很好，所以过去七年都无暇去探究你说的卡内基，现在看来它应该也是对我自己有用的一样东西，大概我会用自己的方式去参与它，提高自己，影响别人——有没有机会来上一下你的课呢？

谢谢你发来完整的人生记录，让我看见一个鲜活的人生，从原先有条不紊，充满天时地利人和的哈尔滨，来到香港——这些都是我不知道的。你的奥运纪录也让我感动，因为你提醒我，对，看完开幕式的8月9号，也是我来香港7周年的日子。你的文字里，我找到许多共鸣。羡慕你有那么多机会，也争取了那么多机会，一路走来充实、紧凑，满怀激情，还有父母、朋友、师长的支持。

你那段定期跑广州的经历尤其让我感动，真的，因为我也是那样的人，为做事情可以把一切安排得很紧凑——不过我肯定没有你那样的恒心，做这件事做那么久，会不会太累了？我没有试过，不知道以后会不会试一下。不过如果停下脚步尽情放松一下，好不好呢？

香港改变了我们每个人的生命，你的七年，绝对是我们之中最最精彩的之一，谢谢分享。

我已经缴费报名成为重庆四川外语学院的一员了，看到你从目不识“英”，到英语取得那么大的成就，我也要从你那里找到动力，大二的功课对目前的我来说或许很难，但我不想太输给本科生，所以这几天每天都保证时间复习。还要找房子，还要看看学习语言之外，还有什么可以做。

PS。我带着你七年的回忆，从香港读到深圳，然后桂林—阳朔—广州—深圳—重庆，6月29日，凌晨5点36分，终于看完你的香港七年——在广州珠江之畔的青年旅舍。现在在重庆嘉陵江边的瓷器口古镇，决定今天一定要完成给你的email。日子有点拖拉，但人在旅途，也只能这样了……

2003年开始，卡内基训练（香港）开始为沃尔玛投资（中国）有限公司举办内训。担任企业密集式内训课程的讲师一直是我的心愿，尤其是到沃尔玛这样的大型跨国企业。2004年完成讲师资格考试后，我的时间一直没有办法配合到沃尔玛内训课程的安排，这让我觉得十分遗憾。2008年夏天，我终于可以安排出时间，参加为期两次，每次3天的沃尔玛公司内训。能够得到这个机会，着实让我兴奋不已。当然，兴奋归兴奋，如何高水平的带领课程才是最关键的。这一次，我的搭档又是Lena。她已经有2年的沃尔玛内训经验，有她带领，我心里非常踏实。

做好公司内训，当然要对公司有所了解，这样在培训过程中才能有的放矢。根据Lena的推荐，我找来了沃尔玛企业的创办人Sam Walton先生的自传《Made in America》以及另一本沃尔玛前副董事长兼首席营运长Don Soderquist所写的《 The Wal-Mart Way：the inside story of the success of the world’s largest company》。这两本书让我对Sam Walton本人以及沃尔玛的发展历程、企业文化和价值观等有了更深入的了解和认识。Sam Walton先生曾经是个非常努力工作，但是不善于口语表达的人。他接受卡内基训练后，变得越来越能够享受与他人的沟通，并继而把训练内容延续到了企业的内部管理中。在Don Soderquist的书中，有一节的标题是“赏识的力量”，书中指出“赞美他人是一种心意，也是一种纪律。”、“我们会将他人的赞美鼓励内化，这些会转化成自我更新的动力，激励自己不断成长，而且相信公司的愿景，每天将工作做好。”，这一节所传达的精神与卡内基训练所倡导的理念不谋而合。通过阅读，沃尔玛公司的形象开始在我的脑海中变得鲜活起来，我不禁热切期待着培训课程的到来。

为了让我在内训课程上有最好的发挥，Lena建议在第一阶段的3天里，我只承担较少的教学内容，尽量在没有压力的情况下多与学员交流，尽量融入到他们当中。不过她还是给了我一个很有挑战的工作，就是每天的inspiring closing。这个环节只有2分钟，我们一般会选取一个与该节内容相关的故事作为结尾。俗话说“编筐编篓重在收口”。一个好的故事往往可以对一整天的培训内容起到画龙点睛的作用，同时也会让人回味无穷。因为内训课程在顺序安排上与公开班有一些不同，所以原来用过的一些故事不能直接照搬过来。我反复翻阅自己的故事库并精心选取了三个故事，又配合课程内容重新构思了关联段落——也就是将故事的主体与课程的主旨相关联的一段话。没想到这三个故事还真在培训课程里给学员们留下了深刻的印象。

2008年7月9日，我终于以一名讲师的身份走进了沃尔玛。众所周知，作为全球最大的零售企业，沃尔玛具有令人称道的完善的培训体系。面对《福布斯》记者的采访，Sam Walton先生曾道出沃尔玛的培训之道，“我们想让员工知道：我们很重视公司的员工，对我们来说，他们非常重要，因为事实确实如此。”这次参加培训的学员来自全国多个城市，他们之前已经接受过公司安排的多个培训，对各种培训课程也是见多识广，如何赢得他们的信任并帮助他们进一步提升呢？我在头脑中反复思考着这个问题。

第一天的课程，我就遇到了意想不到的“挑战”。愿景一节的小组分享由我和Lena分别带领。可能是因为整个课程的流程比较快，大家并没有深入理解愿景的概念，所以在学员分享的环节，我的指导遇到了很大阻力。有几个学员不耐烦地反驳“我就是在按照你说的在做呀！”这种情形在我几年来的教学中可是第一次遇到。我尽力维持平和的心态，并保持脸上的笑容，鼓励学员再尝试另外一种表达方法。

当天的课程结束后，我和Lena沟通了发生的这种情况。Lena建议说，“没关系，明天我们利用课前和课间的时间，分别与学员进行一对一的沟通，来帮助他们厘清愿景。”这一招果然见效，在一对一的沟通中，学员们明显放松了下来，他们也有了更大的空间来表达自己的想法，分享自己在工作中遇到的一些问题，俨然把我们当成了知心的朋友。在接下去的环节中，他们也更放得开，更愿意接受指导并尝试改变。这件事情让我感受到，“真诚的聆听”是融化人际坚冰的有效方法。

有了与学员们一对一的互动，第二天我自己的融入感和学员们的投入感都明显更加强了。中午课程结束的时候，Yuki走过来，轻声地问我，“晓菲，中午可以约你一起吃饭么？”学员约老师一起吃饭，这我还是第一次遇到。对于我这样一个初出茅庐，第一次参与企业内训的新手，Yuki的邀请给了我很大的信心和鼓励。其实，第一眼见到Yuki，就觉得她一头飘逸的直发在人群中特别显眼。后来在课程的分享环节中，对她有了更多地了解。她的声音很轻柔，却流露出心中的力量，让我感受到她对生活的无比热忱和对生命的无比热爱。通过短短几天的相处，我们后来竟成了好朋友。

课程进行到第二天，整个培训教室的氛围已经是渐入佳境。每个人都敞开了心扉，尽情分享着工作和生活中的故事并订立了新的突破计划。同时这一天也是每个人心灵受到震撼的一天。因为来自成都和上海沃尔玛的同事们分享了他们所经历的5.12大地震。他们情深意切地讲述仿佛把我们带回了地震的现场。来自成都的Tracy分享到，她的一个员工在大地震中受了很大惊吓。后来成都仍然余震不断，Tracy一直坚守在现场，当她劝这名员工先离开时，她的员工只说了一句话，“老板，有你在，我不怕！”那一刻，很多人都落泪了。我们真切地体会到了“信任”两个字的力量。正如Don Soderquist在他的书中所指出的，沃尔玛的发展“是关于信任的故事，而信任是所有成功关系的基础。”

三天的培训很快就接近了尾声。在课程结束前，我特别和大家分享了日本马拉松运动员山田本一成功秘密的故事，并鼓励大家在第一阶段培训结束后在工作和生活中坚持运用课堂上学到的原则和方法。最后，大家握手话别，约定一个月后再见。Lawrence走过来与我握手的时候说：“晓菲，你每天课程结束时的故事都讲得很精彩，很有启发性！我每天都期待你最后的故事！”的确，在这三天中，我充分感受到了讲故事的力量。因为，当我在课程接近尾声站到教室前面时，看到的不是仓促离开的表情，而是充满渴求的目光。我很欣慰，自己的准备功夫能够给学员们带来了价值。

8月20日，当举国上下仍然沉浸在奥运健儿佳绩频传的兴奋与激动中时，20几位学员又由全国各地聚首深圳，分享他们在过往一个多月的时间里运用卡内基各项原则的体会和收获。有了之前一次的经验并且经过充分的准备，这一次为期三天的课程，我已经开始独立承担半讲的内容，而且自如地与学员们互动与沟通。不过，有一项工作是不能提前准备的，那就是在最后一节送给每个人的“皇冠”——也就是讲师对每个学员的最后一次responding。第二天课程结束后，我和Lena顾不得吃晚饭就躲到星巴克，开始构思送给每个人的“皇冠”。以前公开班的时候，我会花上几天工夫为每个人准备这顶“皇冠”，可是这一次只有几个小时。我和Lena分工合作，每个人负责为11位学员撰写“皇冠”。回想着学员们的分享和他们在各项练习中的表现，我们试图从“蛛丝马迹”中找到他们的“特质”和“潜力”。每一次，我都很享受准备这个环节的过程，因为发现别人身上的美好，是一件充满喜悦的事情。

在第三天的课程上，一如我们所料，学员们听到我们准备的“皇冠”，表情由期待变为惊讶，最后变为兴奋。我想学员们可以感受到，我们是把全副的关注都放在他们身上，发自内心地对每一个人感兴趣。课程结束后，一次与Yuki聊天提到最后一节的“皇冠”，她还问我，怎么可以有这么好的记忆力，记得每个人的短讲，这么好的洞察力，发现每个人的优点。其实，这些都是在卡内基训练中不断培养起来的能力——对事对人的敏锐度和感受力。

从2002年9月作为学员参加卡内基训练到2008年8月作为讲师参与企业内训，一路上留下了许多美好的回忆，结识了许多知心的朋友。还记得，当我在2003年第一次见到Master Trainer——Rebecca时，我就在心里暗下决心，成为一位像她一样的Master Trainer。6年来，我的信念从未动摇。一路走来，我收获了心灵的丰盛，生命的绽放。行走在这样一个充满喜悦的旅程中，心中充满感激。

经过4月份的重新充电，我对自己的讲师工作越来越有信心，同时我也迎来了自己讲师经历中的一个里程碑——单飞。

5月31日，我收到了Lena一封标题为“Your Important Moment”的E-mail。

Dear Xiao Fei
Last evening, Paul and I made a decision:  Xiao Fei can go solo!  What I mean is that you will be instructing the next Dale class by your own.  If necessary, I am willing to sit at the back supporting you.
Congratulations!
In the world of sharing....
Lena

收到Lena的E-mail，我心里充满了感激，感激她和Paul一路以来对我的带领和支持。不过我没有想到，这即将开始的一班，不仅是我单飞的第一班，而且这一班还是“全男班”。

根据我过往的经验，参加培训课程的学员一般是女性多于男性。可是，这一次，当Lena把学员名单和课前访谈拿给我的时候，我还真是吓了一跳，因为名单上是清一色的男性。幸好，三位学长中有两位是女性，可以平衡一下教室中的男女比例。有了近一年的实战经验，虽然面对的是“全男班”，但我仍然可以流畅自如地带动学员，三个半小时的课程也可以一气呵成。

这一班的学员来自大宝化工、富士康和乐百氏等公司，除了来自富士康的一位学员，其他人都有十几年甚至更长时间的工作经验，那么他们希望通过这个课程实现什么突破，我又可以怎么帮助他们实现突破呢？在课程进行的过程中，我找到了答案！

前面提到过，在卡内基训练中有成功的五个动力。其实，除此之外，卡内基训练中还非常注重的一点，被卡内基先生称为“成功鲜为人知的秘密”，就是热忱。热忱是一种态度，正是这种态度推动着我们在成功的五个动力上不断突破。在报告热忱承诺结果的一节上，我们看到了热忱如何在这一班学员身上发挥效力。有的学员发挥热忱完善工作秩序，保持工作台面的整洁有序，大大提高了工作效率；有的学员发挥热忱培养读书习惯，每周抽出两个晚上坚持自修，提升了专业知识也拓展了眼界；有的学员发挥热忱重新找到了自己生活的乐趣，让自己的生活更加充实。这些改变看起来并不算“惊天动地”，但是，正是这种点点滴滴的改变在潜移默化中让我们在工作和生活中更有满足感和成就感，从而更积极主动地投入其中。

生活原本就像钻石一样，每一个棱面都呈现出不同的色彩。只要在阳光下，它总会发出熠熠的光芒。那阳光就是热忱，就是积极的心态！

作为讲师，最开心的一件事情莫过于目睹学员们积极正向的变化。班上有一位学员，由于童年的一些经历，相对比较自卑。而变得更有自信，正是他希望通过这个课程可以实现的突破之一。注意到他的情况，同时受到Daryl“三部曲”的启示，在这一班我特别设计了一个环节，叫做“成长银行”。我们在教室后面的墙上贴上了写有每一位学员名字的信封。而在每节课结束的时候，学员们会得到一张空白的3X5卡片，写下自己在这一节中的突破或者启示，然后放在写有自己名字的信封中。通过这个小环节，每个人在离开教室时，都可以得到一次对自己表现的正向强化的机会，也会在课程进行中，不断发现自己的进步，从而更加有动力坚持不断突破自我。在最后一节课上，这位学员写来如下的收获感言“人，要活在现在，既不是过去也不是未来。忘记过去，把握现在，收获未来。坚持和立即执行的力量是成功的前提。接受自己、认可自己、相信自己。”

为了保证培训的效果并持续改进，在训练课程的最后一节我们会请学员对我们的课程进行评估。没有想到的是，班上一半的学员都认为培训效果超过预期。我想，这样的结果应该与我们在课程上不断为学员们创造成功的经验有很大关系。记得在《重新想象》这本书中，作者Tom Peters提到，不仅要做到“顾客满意”，更要实现“顾客成功”。在卡内基训练的教室中，我们始终坚持“要让每一个学员走出教室时都是一个胜利者”，这与Tom Peters提到的观点异曲同工。大概。这也是卡内基训练能够历时90多年仍然历久弥新的秘密吧！

完成了全男班的单飞，我又为自己定下了新的目标，担任企业密集式内训课程的讲师，到一个更有挑战的环境中接受锤炼！

2006年4月，卡内基训练（香港）又有新的一批讲师将参加核心能力考试和讲师资格考试，而这次的Master Trainer仍然是Daryl。当我在3月得知Daryl要来香港时，心里非常地兴奋。要知道，一年半前，正是这个老头帮我实现了一个大突破，使我可以跳出固有的框框，更率性地活出自己。 而现在，经过了一段时间的教学后，我也正需要进一步提升自己的能力，Daryl的到来，无疑给了我一个难得的学习机会。

重新充电

还记得第一次知道Daryl的名字，着实被他的头衔吓了一跳，可是接触下来，我就折服于他可以时时刻刻应用卡内基原则，活出卡内基精神。他的西服上别了一个胸针，上面写着“We do what we talk”。简单的几个字，可是做到真的不容易。

Daryl上课，总是非常准时地开始，他自有理论，“准时开始，晚到的人就会有压力，下一次他们迟到的几率就会减小”。结果，第一天，我就撞了个“迟到”，我赶到时，明明是9点整，可是教室的门已经关上了。我轻手轻脚地走进去，本来想捡个后排的位置坐，结果被Daryl点名坐到了前面。Daryl有一张会说话的脸和一双会说话的眼睛，他看了看我，突然像想起什么似的，一脸的惊奇和喜悦“Xiaofei”，他叫出了我的名字。这第一面就展现了一个卡内基人的基本素质，记得别人的名字。我的到来可能给了他一个很大的意外，因为我现在的身份已经不是“讲师候选人”了，他紧接着说的一句就是“Thank you for coming to my class”。虽然Daryl的头衔很大，可是他一贯都是平易近人，而且非常地谦虚。

上Daryl的课简直就是一种享受，可以在充满鼓励的氛围中不断学习。他的课是对卡内基人际关系原则第三十条“使他人觉得照你的意见去做会很开心”的最好诠释。一个手势，一个站姿，一个表情，一个回应，这些细微的地方正显示出Master Trainer的功力。Daryl很认真，不厌其烦地提醒我们，直至我们做对，做好。他的一贯做法就是不断发现我们的长处并给予肯定。这一次，他更要求每当有人做完一个练习，其余的人就要给那个人写一张“优点卡”。一下子收到十几张优点卡，那种感觉真是棒极了。Daryl跟我们分享，他有一本“Daryl feels good”的夹子，里面集满了他曾经得到过的赞赏。他说，“当他遇到困难时，拿出来看一看，就像被重新充了电”。当然，我们有优点，也有不足。不过，Daryl总是要求我们先讲优点，然后提出在什么地方可以改进。在这里你永远也不会听到负面的词汇，只会听到“如果这样做，你就会有更好的表现”。即使是对那些很有经验的讲师，Daryl仍然要求我们提出他/她可以继续改进的地方，从这一点就不难看出，卡内基训练对讲师的要求有多严格。在这里，成长的脚步是永远都不会停下的。

在一天课程结束后的回顾时段，Daryl有非常标准的“三部曲”，首先是要说出自己今天哪里做得好，然后是最欣赏别人的哪个表现，最后是明天要实现什么突破。这样简单的三个问题就带出了我们在卡内基训练一路要做的事情：肯定自己，欣赏别人，不断突破。

那一天结束，Daryl分享了他的一个人生感受。我们看到的Daryl永远是精力充沛，积极向上，可是他却表情凝重地说“Did I have bad time in my life? Yes! But life goes on. I always remind myself to be upbeat, positive and focused.”

虽然我现在回来培训教室的身份是“观察员”，不过Daryl仍然给了我很多耳提面授，使我对课程中的很多环节有了一种“原来如此”的顿悟。能够再一次亲身感受Master Trainer的功力，并得到他的指导，我感觉自己就像被重新充过电一般。

礼轻情义重

礼轻情义重，这大概是送礼的最高境界。因为再次见到Daryl，所以就多了一次送礼物的机会，而且也想起上一次他来的时候买礼物的经验。

说到买礼物，就不能不提我成长的最好“拍档”Lena。因为每一次只要有她在，买礼物就会是一个很有创意的经验。一年半前，当我们在讲师资格考试中接受过Daryl的指导后，每个人都感到了质的突破，于是就想着，要分别送给Daryl和Paul一样礼物。其实，那几天，早上8点到下午6点，高强度的训练安排下，我们没有太多时间去精挑细选什么礼物。没想到，有Lena的鬼点子，两样礼物在20分钟内就在书店里解决了。原来，送礼物，礼物本身有用当然重要，但最重要的是“build relevance”，也就是礼物本身和礼物接受者之间的一个桥梁，且看Lena如何演绎。

我们买了一盒彩色铅笔，其中一半，6支是削尖的，而余下的6支则是没有削的。刚刚好，我们那次“讲师资格考试”共有六个候选人。这盒铅笔就是送给Daryl的礼物。没有削的6只铅笔代表受训前的我们，Sharpened pencils代表受训后的我们，用来比喻Daryl sharpened our skills。另外，我们还买了一个指南针，送给了Paul。不仅是知道他喜欢远足，爬山，而且最重要的是我们走上讲师这条路，在很大程度上是因为和Paul的机缘，是他给我们指出了这样一个方向，丰富了我们的生命。果然，这两件礼物都达到了很好的效果。

这一次，没想到，我们的礼物竟然是在超级市场中买到的。那天中午，Lena和我决定去买礼物，可是我们两个都不想走得太远。结果从写字楼里一出来，就冲进了马路对面的一个超级市场，看看能买到什么东西。Lena本来想买一个可伸缩的旅行牙刷，Daryl每年有一大半的时间在全世界飞来飞去，这个他肯定用得上。至于relevance，Lena早就想好了，那就是通过这次refresh，我们教学上的一些不恰当的成分都被刷掉了。可是，很遗憾，超级市场没有旅行牙刷卖。我们转了几圈，有些失望，决定去其他地方看看。就在这时，我们不约而同地喊了出来，因为我们看到一套供小孩子玩的拼图，是非常简单的那种，两块拼图，一个镂空，一个突起，形状相应，就可以拼在一起。最酷的是，上面写着“Child aged above 6 months is eligible.”想到Daryl每天象个老小孩的样子，我们当机立断就买了这个。其实，这个拼图不但可以在课堂上用来辅助一些活动，也可以作为Daryl哄孙子的玩具。我和Lena都会心地笑了。Paul么，这一次我们买了一块擦鞋子的布，他当然可以用来shine his shoes，不过对于我们，He is the person to shine our life!

所以，下次买礼物时，动动脑筋，发挥创意，送礼物也会变成成一件很有趣的事情！

参加卡内基训练几年来的时间里，Paul一直都给予了我绝对的信任，从最初担任可口可乐公司内训班的学长，到提名我参加讲师资格考试，再到给我站在广州讲台上的机会，他的信任对我来说，是一种压力，更是一种动力。在经过了两班的tandem之后，Paul又给了我一个挑战——“带新人”。

在我和Lena一起做tandem的同时，另外一位和我同时通过讲师资格考试的讲师也在和Paul一起做tandem。刚巧，那段时间广州的内训班课程非常多，Paul的时间排不开，于是就请我帮他代课。这样，在教完我的第二班后，我马上就投入到了另外一班的教学中，一周都没有休息。虽然，我只需要代三节课，但为了更好地与学员打成一片，对他们有更深入地了解，其他讲次我也会回来，坐在教室后面做“观察员”。这样，在我代课的时候，就可以根据每个人的特点对学员做出有针对性的指导。

刚刚完成tandem，我自己的课堂经验还十分有限，因此，我丝毫不敢懈怠。之前的每次准备，都是在Lena的引导下完成。我们在课堂上的配合也十分默契，就好像是一个人。现在，第一次和“新讲师”一起带领课程，我才知道，原来两个人合教要比一个人独自上课更具有挑战性。虽然每个人都有自己的风格，但是两个人在一起最重要的是保持课程的完整性和一致性。在准备的时候，我开始学习把关注点从自己的部分转移到两个人的衔接部分，同时尽量去配合新讲师，让她可以在没有压力的情况下放松地在课堂上进行发挥。虽然第一次磨合，两个人之间仍然感觉缺乏一种默契，但是到第二次，我们已经可以多了一份彼此间的心领神会，整个课程的带领也变得十分流畅。

2005年的12月31日，刚好是最后一节。这一天我没有什么上课的任务，不过我还是回到了培训教室。我觉得能够在辞旧迎新的一天与学员们一起庆祝毕业有着特别的意义。虽然我只代了三节课，但学员们俨然把我当成了这一班的一员。一个叫泳麒的女孩子还特别送了一个圣诞老人的挂件给我，“你有一种很容易被接受的影响力”，临别时她告诉我。回味着她的话，心里暖暖的！作为讲师，这不正是我一直所努力的方向么！

12月31日，可能是特别容易让人回顾过往的日子。由于Paul的信任，自己从学员到学长再到讲师的历程，没有失落和沮丧的经验，只有欣喜与成长的经验。这些经验不仅让我在讲师的道路上走的更扎实，更稳健，而且，它们也超越了卡内基训练的教室，让我在本职工作和生活中变得更从容，更自信。在新年钟声即将敲响的时刻，我心里充满了感激，也充满了希望。

在我的影响下，身边也有几个朋友陆续参加了卡内基训练课程。11月25日，早上回到办公室就收到一个远在北京的朋友发来的电子邮件，她刚刚在北京参加完卡内基训练。

电邮内容如下：

卡内基真的让我有改变，以下是我与同学们的分享，让你也分享一下我的改变吧，呵呵！

大家好！

分享一下我今天的收获。一如我在课堂上所说，当我改变了自己以后，我的生活和工作都变得更好了，而身边的人和事也随之改变了。我们无法改变世界，但改变了自己之后，世界也随之改变了。我相信我们每个人多付出一些努力一定会让世界变得更美好。那就从我们做起好了。呵呵！

为了和同事更好地沟通开展工作，我写了邮件给她：

“你好！

收到这封邮件没有及时反馈还请见谅。你为S60项目带去了不少新气象，相信大家也都看得到，无论是同事还是领导都会对你的工作给予肯定的。

看着你在逐渐规范项目过程，让测试工作流程更规范（比如统一错误报告模版），让团队氛围更积极向上（组织项目组活动），让大家都能不断有成长和学习的机会（组内员工培训和分享），以及将你参加培训的内容在工作中的运用（周哈里窗游戏），真的是非常好。

作为这个项目的SQA，很想向你多学习一些，也很希望有机会能帮助你们做一些事情。不过这项工作开展的前提是需要你提供支持，呵呵！能先将需要统计分析的文档发给我吗？

周五16:00-18:00我们有SQA工作例会，所以你们的周例会时间是否可以提前些，让我有机会感受你所带领的团队的氛围和大家良好的工作状态，并了解更多的项目信息，以为你们更好的服务，如何？先谢了！”

她的答复是：

“你好，

我们组的周例会时间是不固定的，是根据项目的具体情况抽时间开的（因为有时任务很紧），以后开会时我会通知你，你有时间就来参加吧。

我在项目管理上没有经验，也需要像QA学习的，很希望能得到QA的切合项目实际的帮助。

很高兴你能帮我们统计一些数据，不然数据收集上来等于空白了，我也早想发给你了，但由于工作比较忙，总给耽搁了。见附件。”

怎么样？以前我和她沟通时总会产生小小的不愉快，可是这一次感觉好多了。很棒吧！我相信你们也会为我的改变感到高兴的。谢谢老师和同学们给我的帮助和对我的肯定。一如我在得奖感言时所说，大家给我的鼓励是我未来路上的动力，我会一直坚持让自己做得更好。^-^

收到她的分享，真得很开心，为她的突破和改变。后来，这位朋友在完成了卡内基训练课程后还主动担任了学长的工作，成为了一名卡内基原则的忠实实践者。她的这封E-mail，我一直都保留着，因为这封E-mail记录了她在人际关系方面的成功突破，

11月5日，第六节课。

组织学习

最近一直在看《第五项修炼》，前后有差不多两个月的时间，大概创下了我看一本书的最长时间纪录。《第五项修炼》曾经长期占据畅销书榜，不过在它不太当红的今天来读，可能更有意义。至少可以检验一下，其中的理论是不是经得起时间的考验。同时，这段时间在卡内基培训中有机会接触到几位P&G公司的管理人员，加上书里看到的内容，引发了我的一些思考，当然主要是关于“组织学习”的，也就是《第五项修炼》谈论的核心问题。

谈论组织学习，人当然是其中最重要的因素之一。虽然以前就认识在P&G公司工作的朋友，但这一次却有机会在课堂上接触P&G公司的一个“群体”。这个群体在课堂上表现非常突出，他们充满活力，见解独到，更可贵的是他们大多保持着开放的心态，不断地学习和成长。对了，还有一点，很重要，就是他们都很快乐，我是指性格上的快乐，而且他们的快乐具有很强的感染力。

想当年，P&G每年到各大学招聘都非常轰动。大三时，我曾经参加过P&G的一场校园招聘会。学校能够容纳上千人的礼堂，挤得水泄不通，场面蔚为壮观。虽然今天的大学毕业生有了更多的选择，但是P&G仍然是大家心目中的“好雇主”。

于是，我对一个问题感到非常好奇，是只有上述特质的人才能够进入P&G，还是P&G将员工塑造成了这个样子。与一位在P&G工作多年的朋友Darren讨论后，我对此慢慢理出了头绪。Darren提到“能够进入宝洁的人，大部分都具有相同的特质，比如领导力、喜欢新事物和不断学习、开放的心态、思维活跃、结果导向并以正确的方式做事。同时宝洁的环境相对单纯和简单，这样一群人在宝洁的历练会让他们身上的特质在几年后更加突出于几年前大学毕业时的非宝洁同学。”可以看到，先天的性格特征和后天的环境改造在这里都发挥了作用，而公司的环境进一步强化了个体的特质。

其实，一个组织能够长盛不衰，必有其独特的地方，或者简单讲，它一定是做对了什么。Darren补充指出，“在公司里，大家非常乐意分享，并且从别人的进步中学习经验，这种“分享和再应用”的氛围是P&G组织持续发展的关键之一。”我很赞同Darren的观点，每个组织的成长都是基于已有的基础，如何创造一个开放、宽容的环境，鼓励尝试新鲜事物、鼓励分享不同经验，将会让组织的学习之树常青。

也希望，P&G公司学员的加入可以为我们的课堂带来更多的撞击和灵感！

11月12日，第七节课。

别让灵魂赶不上我们的影子

这周四，班上的每个人都收到学员Steel转发的一封邮件，分享了一篇题为“别让灵魂赶不上我们的影子”的文章。

文章中有这样一个小故事：有一支西方的考察队深入非洲腹地考察， 请了当地部落的土著人做背夫和向导，由于时间紧，需要赶路，而这些土著人很吃苦耐劳， 背着几 十公斤的装备物资依然健步如飞，一连三天，考察队都很顺利地按计划行进，大家都很开心。可是第四天早上，考察队准备出发的时候，土著人们都在休息不走了，好说歹说就是不愿出发。 队员们很奇怪，这几天大家相处得很好啊，是不小心触犯了他们还是要坐地加钱？ 这时，土著人的头领解释道，按照他们的传统，如果连续三天赶路，第四天必须停下来休息一天， 以免我们的灵魂赶不上我们的脚步。

土著头领的解释可能是我们很多现代人所不能理解的。我们仿佛被一只无形的大手推动着，日复一日地匆忙赶路，却很少停下来让我们的心灵得到滋养，让我们的灵魂得到宁静。

课间休息时，这篇文章成了大家讨论的焦点。不知谁提了一句“我们每个星期六回来上课，不就是要让灵魂赶上影子么！”的确，在每个星期六下午的三个半小时里，我们暂时逃离了喧嚣的生活洪流，重新走一次“自我探索”的旅程，我们一起反省，一起憧憬，一起燃起生活的热忱，一起发现生活的美好！我好像突然理解了上一班学员说过的一句话“课程结束后，我们就没有这样一个成长的空间了。”其实，成长并不总是动态的，往往是静下来，想清楚，我们才能走得更远。

午后的阳光照进教室里，暖暖的，明亮而不刺眼！

用生命影响生命

每次见到Paul，都会听到几句让我觉得很有启发的话。于是迅速地记下来，以至于Paul说要写一个授权，以后就由我来为他的书作编辑。这个星期听到的一句话是：“ We use our life to make impact on other peoples’ life. That makes our life more enriching and valuable. ” 翻译过来是“我们用自己的生命去影响别人的生命，又在这个过程中不断地丰富自己的生命并使它更有价值。”

年初的时候，完成了记录自己接触卡内基训练3年以来的经历和感悟的小册子《成长的喜悦》。通过Paul，这本书被介绍给了许多不相识的朋友，既有参加卡内基训练的朋友们，也有香港青年商会的朋友们。这让我第一次认识到文字所能产生的影响力，也让我第一次感受到了自己——一个普通的生命所能发挥的影响力。卡内基的朋友们深深地影响了我的生命，他们为我围起了一个巨大的充满正向能量的磁场，总是在我迷茫、低落的时候向上推我一把，让我看到自己的价值和未来的希望。

很喜欢Lena曾经说过的“用生命影响生命”。其实，每一个人的存在都有他的价值。那么，就发挥你的那份光和热，让别人的生命更美好，也让自己的生命更充实。

理性 vs 感性

感动他人的一节已经不是第一次经历了，这一次却有别样的感悟。三年前自己上课时讲过什么已经记不得了。那个时候，并不理解为什么要做这样的练习，要用情绪进行沟通。直到听了里根总统在挑战者号爆炸后所发表的全国演说的故事，那7分钟的演说被评价为“里根在7分钟之内开始了治愈这个国家伤痛的过程”。可想而知，道理是无法抚慰人们受伤的心灵的，只有用感同身受的情绪层面上的沟通才能把那浓浓的悲哀化开。就如中国一句老话所说，晓之以理，动之以情。

与西方人比较起来，东方人似乎不太善于表达自己的感情。于是，不论什么事情发生，都是一副面孔，让人无法感受到每个人的鲜活性。当然，在工作上或公众场合有时不适合流露感情，以免被冠以“感情用事”，但是在亲人之间，在朋友之间，真情流露却是那样的温馨。Paul曾经说过，“我们要跟自己的情绪作朋友，要给它一个释放的渠道，憋在心里总不是个办法。”

说回来，理性和感性是需要平衡的。人如果完全凭理性生活，会活得很累。很多时候，很多事情，是没有道理可循的。那种状况下，就莫不如感性一点。就像Kelly给Lily的建议一样，父母是要我们来哄的，他们希望看到的是一个鲜活的生命，而不是一个只讲道理而没有感情的儿女。

我突然想起曾经读到的一句话，“这个世界不是有钱人的世界，也不是有权人的世界，而是有情人的世界。”

结束了我的第一班后，经过短暂休整，我就又投入到了新的一班。

还记得在第一班结束时，Lena写给我一张卡片，说尽管我们有非常默契的配合，但她更希望我可以早日单飞。这一次，机会终于来了。10月22日,第四节课，因为Lena和Paul都要到公司去作内训，所以我在试讲期间就有了这个“单飞”的机会。

我提前一个小时来到教室，Malcolm——香港的Master Trainer和Grace——广州办公室的同事，都已经到了。Malcolm是英国人，在香港生活和工作了很多年，讲着一口流利的广东话。广东话有9个声调，我一直都觉得这比普通话要难多了。第一次见到Malcolm，在完全没有心理预期的情况下，听到他开口讲广东话，当时我惊讶地“目瞪口呆”。更令我佩服的是，他的普通话也讲得字正腔圆，是我认识的外国朋友中少有的可以把这两种语言都掌握地这么好的一位。Malcolm今天的角色是课程教练，其实就是我的教练。Lena之前告诉我Malcolm会来给我作阵，我还以为他会和我合教，后来才知道他只是坐在后面，而整个3个半小时的课程要由我一个人完成。匆匆吃过午饭后，Grace开玩笑说，“好了，你现在要换上战袍了”。换上那一身黑色的套装，被Malcolm称赞很professional。

离开始上课的时间还有半个小时，已经有学员陆续来到。这一班，又有一个学员Kitty是从惠州赶过来，她一般早上7点多就要出门，而且几乎每次都是最早一个来到教室。为了帮助自己更快地进入状态，一有学员来到，我就与他们闲聊，问问大家上一周工作上有什么事情发生，有没有开始运用卡内基训练的原则，并顺便提醒一下大家今天要做的功课。虽然没有Lena，我发现自己一个人也可以轻松自如地与每个人沟通。状态不错！

加上补课的同学，今天一共有15个人。一个人站在前面，心里坦然得没有一丝紧张。自从上一次课Paul肯定了我在控制讲话速度方面的进步后，我对课程的带领越来越可以掌控。上半节因为只是大家一起分享，没有什么特别的部分，很顺利地就带完了。结束时，我问Malcolm他有什么反馈给我，他说“真的不错，完全看不出你还在做tandem，尤其是responding，做得很棒”。他给了我一个拥抱，让我更加强了自己的信心。

下半节的主题是“冲破障碍”。这对我来讲是一个挑战，因为我既要做一个Cheer Leader带动所有学员，还要适时到位地指导(coach)。有意思的是，似乎每个人都有了接受指导的心理准备，也非常乐意接受我的指导。有的学员第一遍就做得不错，不过他们做完了，却仍然站在前面，期待着我的指导。因为我的年纪比教室里的学员都小，在心理上我还是不能完全放开去做指导，尤其是对2位P&G公司内训班过来补课的学员。作为P&G内训班的讲师，Malcolm这一次终于“跳”了出来。这一刻，我突然领悟到，及时有效地指导是一个讲师建立可信度(credibility)的最重要的一步。虽然我的年龄小，阅历少，但是我比学员更了解培训内容以及通过培训可以达成的成效。记得Paul曾经有过这样一个比喻，讲师就好像一架上升中的电梯的操作者，不管学员从几楼上来，都要把他们更往上带。想到这里，我便放开胆子去指导学员们的练习，帮助他们实现更大的突破。

当我完成整个课程内容时，时针刚刚指向5点半。胜利完成任务！站了差不多四个小时，现在才感觉很累。一方面是因为体力上的消耗，另一方面也是因为大脑一直处于高速运转的状态。原来，培训讲师的工作既是脑力活更是体力活。对于自己今天的表现，我觉得可以有85分。这样的成绩，我要感谢两位学长，她们在课前做了充分的准备，精确到位的示范给了学员很好的榜样；感谢Malcolm，虽然他只“跳”出来一次，却让我对“指导”有了更深层次的领悟。也要感谢Paul和Lena，他们一直以来对我的信任和支持，才使我可以有这样这一次成功的经验。这一段写出来怎么像是卡内基训练的标准致谢词？打住。

我一直觉得自己非常幸运。尽管在培训教室中，学员们都亲切地称呼我“老师”，但实际上，在与学员们的互动中，我收获了更多，也成长得更快。学员们的分享给了我许多人生的感悟。这里就记录下我的第一班中的几个感悟瞬间。

7月23日，第四节课。

坚强 vs. 勇气

上半节课，大家一起分享一个克服忧虑和压力的经历。与平时的短讲形式不同，这一次，我们围成一圈坐下来分享。Petrick来晚了，所以他是最后一个分享的。他的第一句话就是“可能我的这个分享放在最后一个最合适。”奇怪，为什么他这么说。

“一年多前，我的太太被诊断患了胃癌，而且是晚期……”，这第一句话已经让我感到这可能是一个不同寻常的分享。他平静地讲述着，他如何陪着太太经历两次手术和无数次的化疗。不过，最终，他没有留住她的生命。在他们一起与病魔抗争了半年的时间后，他的太太终于先他而去。我静静地，用心听着。时间似乎也在这两分钟内凝固了。我惊讶于他讲述时的平静，似乎是在讲别人的事情。但是我能感受到，他内心对太太深深的爱。

第一次见到Petrick，感觉他就像一个刚刚走出校园的大学生，个子不高，而且还很瘦。走在茫茫人海中，可能并不会引起周围人的注意。后来知道他有一个可爱的小女儿，而且他一直在努力去过一种“平衡的生活”。可是此刻，就在这两分钟的分享中，他在我心目中的形象突然高大起来。我突然感受到什么叫做“坚强”以及这两个字背后的力量。我从来没有想到，他年轻的生命竟然承受了如此之多！

可是，Petrick让我感到意外的并不止这一刻。下半节我们订立一个与周围的人加强关系的行动承诺时，Petrick主动站出来分享“我明天要送一束花给我的女朋友”。那一刻，他脸上洋溢的是很明媚，很温暖的笑容。教室里一时寂寂无声，大家似乎无法把此刻听到的话与一个多小时前的那个分享联系起来。但是，短暂的寂静之后，课堂里响起了雷鸣般的掌声。“嘿，下节课别忘了带一张照片来！”不知谁喊了一声。

我又一次被感动了。如果说，之前我是被Petrick在面对生死离别时的坚强而感动，那么此刻我是被他这种开创新生活的勇气而感动。

是呀，生活一直在继续，我们更好地活着就是对爱我们的人的最好的纪念。

笑脸

还记得两年前在成为讲师的核心能力考试上，Rebecca让每个人画出自己作为讲师的愿景，我当时就画了一张张笑脸，代表着我的学生们都可以开心地成长。今天，这个愿景终于从纸上变成了现实。

第四节课，刚好是整个课程的一半。我欣喜地发现，班上的笑脸多了。那是一种不加矫饰，发自内心的真诚笑容。从学员们的分享中，我看到，尽管他们的经历中都曾经有一些不愉快，并且这些记忆在某种程度上塑造了今天的他们，但是他们都可以勇敢地为自己的生命负责，朝着成为更好的自己的方向努力。他们变得更从容，更可以掌控自己的生活，所以整个人也变得更自在、更快乐。记得凤凰卫视的主持人吴小莉在一篇文章中曾经说过“儿时以为快乐是天生必然的，长大后才发现，其实，快乐是要用智慧来经营的。当我们是小孩子的时候，快乐很单纯，长大后若要维持快乐，则需要用智慧来调解了。”看到大家的笑脸，我相信，每个人都或多或少地在课堂上汲取到了快乐的智慧。

这一张张笑脸是那样地富有感染力，使我忘记了长途奔波，连午饭都顾不得吃的劳顿。与学员一起快乐地成长，这大概就是卡内基训练对我的最大吸引所在。

7月30日，第五节课。

爱她，就送她一束花

今天，每个人都在期待Petrick的分享，期待一个用勇气写成的温馨故事。

“上个星期天早上，我去做一个英语测试，测试结束的时间晚过了预定时间，我的女朋友已经在打电话给我。测试一结束，我就搭乘公车往家里赶。我提前了一个站下车去买花，十朵红玫瑰配一支太阳菊。为了给她一个惊喜，我一直背着手，把花藏在背后，一路小跑着回家。可是，到了楼下，却不见我女朋友的身影，打电话给她，原来她正在我通常下车的那一站站台等我。我们迎着对方走过去，就在我们相遇的一霎那，我从身后拿出那束花，看着她的眼睛，大声地说‘送给你的！……’”

接下去的故事已经无需用任何言语来描述，从Petrick的声音、语调、眼神、动作和每一个描述的细节中，大家都猜得到，他们一定度过了一个美好的，甚至是会永远刻在记忆里的周末。教室里荡漾着一种幸福的氛围，每个人都沉浸其中，体味着那份感动。“爱她，就送她一束花！”生活中，很久没有听到这样令人感动的故事了，而且就在我们身边。

课程结束时，我告诉Petrick很欣赏他今天的分享。“欣赏我什么呢？”，Petrick问。我想了想，回答说“你不断成长的能力”。是呀，从五周前第一次见到他，到现在，我相信班上的每个人都真真切切地感受到了他由内而外散发出来的光彩，感受到了他的改变，而不断成长的能力正是这种改变背后的推动力。Petrick也变得越来越有影响力，他的分享不仅赢得了全体同学的喝彩，而且也激励其他人采取行动。

现在我越发喜欢爸爸曾经给卡内基训练的一个注释——“快乐成长加油站”。

生命的啦啦队

两周前，下了课后，Jerry去打篮球。我们开玩笑说，“嘿，Jerry，我们去作你的啦啦队吧！”Jerry说：“好呀，我们今天正好有一场比赛。”大家就着啦啦队的话题一路说笑。突然，Paul说到，“其实我们讲师和学长不就是我们学员的啦啦队么。”这个说法倒是新鲜。什么是啦啦队呢？啦啦队就是给别人鼓劲和打气的。其实，不仅是运动场上需要啦啦队，我们在生活里也需要啦啦队。

这周的一课，是让我发挥啦啦队队长作用的最好机会。平时，我和Lena是穿插着你一段，我一段来上课。可是这一周，Lena别出心裁，提议说，“让上帝决定我们怎么分工。”于是她写了A和B两个纸条。有意思的是，我们分别抽到的，都是我们相对不擅长的一部分。这也是我第一次一个人完成角色扮演的整个一节。不过，对自己有挑战，才会有突破么。

因为自己的投入，也因为学员们的投入，这周的一节我上得很开心。这一班的学员特别容易进入到课程的氛围中。我做过示范后，基本不用给他们太多的指导，只要在一旁为他们叫好，给他们鼓励，他们就已经可以在角色扮演的环节有到位和传神的表现，整个教室里笑声连连，掌声不断。此时的他们和平日的表现迥然不同。尤其是中强，可以把小朋友的天真烂漫表现得淋漓尽致，简直无法把他的新形象和平时那个一丝不苟，严谨认真的形象联系起来。最后当之无愧的成为今天的“获奖作品”。看得出，每个人都在努力地扩大自己的舒适圈，

这一节是整个训练课程中体力消耗最大的一节。一个多小时下来，嗓子喊哑了，两条腿也非常酸痛。但是，啦啦队长的角色却让我感到很大的满足。Paul总是有独到的见解，他说，“你们有没有发现，每个人其实都在他们内心最想表现的一个方面做得最好。”也是，工作的压力和竞争的激烈似乎固化了我们的角色，每天不论在工作中还是在生活中都只是用同样的面孔扮演同样的角色。我们因此失去了生活中的许多乐趣，也错过了生活中的许多风景。

我愿意继续做一个啦啦队长，为生命的精彩鼓掌和喝彩！

8月6日，第六节课。

赞赏，人类生活中的阳光

卡内基训练中，关于赞赏的一节是我最喜欢的，学员们也往往会在这一节受到很大启发。赞赏的层次，简单来说，可以概括为下述三个：

· 事情 (thing，拥有的东西，如外表、着装、准时等)一般用于初次见面

· 成就 (achievement，如学位、升迁、荣誉等)一般用于有了一定的了解之后

· 特质/性格/潜能 (personality, characteristics, uniqueness, potential，如勇气、决心、洞察力、同理心) 一般用于认识深入之后

赞赏的最高层次就是能够发现连对方都没有意识到的特质。这种能力或者说眼光的培养一方面需要具备对人的敏感度，另一方面也需要在交往的过程中随时做个有心人。

这一节，通常是学员之间彼此进行赞赏的练习，而讲师在一旁进行指导。但是，这一次，Lena给我们俩个提出了一个挑战，我们将和学员一起来做这个练习，每个人分别对11个学员进行赞赏。在卡内基训练中，我们讲的是“真诚的赞赏”，也就是第三层次的赞赏，同时还要辅以发生在这个学员身上的一个具体事例，使赞赏具体化。正如心理分析专家哈利·李文森所指出的“具体也是赞赏的一项重要原则。模棱两可的赞赏当然也不是完全无效，但效果不大，听者也无法从中学到什么。”

为了让每位学员都在这一节有最大的收获，也为了给他们一个“惊喜”，上课前的几天，我一直在脑海里反复回想着每位学员在过往五个星期的分享，并在他们表现的“蛛丝马迹”中寻找着每个人的潜质。

那一天，每个人都有机会接受12个人给予的“真诚的赞赏”。我观察到，起初，大家好像还不太习惯这种练习，听到别人的赞赏，脸上多是拘谨的表情。慢慢的，大家脸上的表情变得自然了，并且在接受赞赏之后坦然地回应“谢谢！”。整个练习做完，每个人的脸上都洋溢着自信的光彩！大家热烈地分享着练习中的感受。“听到别人真诚的赞赏，真是非常舒服！”，“我都没有意识到，我身上竟然有这样的优点，以后我要有意识地多加发挥！”，“回去后，我也要更多地赞赏我的家人和同事！”……

赞赏，是人类生活中的阳光！它不仅是良好人际关系的粘合剂，也是我们不断成长的助推剂。在《飞向成功》一书中记述了马克·吐温曾经讲过的一个精彩故事，是关于一个人寻找世界上最伟大的将军的。这个人倾其一生都在寻找世界上最伟大的将军，直到他驾返西天都没有找到。他一到天堂，就去找大天使圣·彼得，告诉他：“我要找这个世界上最伟大的一位将军。” 圣·彼得说：“我知道，我知道，我们正在等你，而且有好消息告诉你。你往那边望去，你就会看到那位世界上最伟大的将军了。”老人非常兴奋地望向圣·彼得所指的方向，却很失望地说：“他不是世界上最伟大的将军，那人是我家乡大街上的补鞋匠啊。” 圣·彼得回答：“是啊！可是如果他当上将军的话，他就会是历来最伟大的将军。”

那补鞋匠生前知道么？他了解自己真正的特长么？他知不知道自己可以成为世界上最伟大的将军呢？也许就像大多数人一样，鞋匠并不清楚自己的优点与长处。我们都需要其他人来协助我们挖掘并肯定我们的长处，这样我们才能真正竭尽所能，发挥所长。

这一节的练习让我们有机会看到别人身上的长处，帮助别人发现他们最好的一面，帮助他们成长。其实，“Build People Up”不仅是领导人，而且也是我们每个普通人可以做到的。在生活中时刻做个有心人，我们就可以避免那位寻找世界上最伟大将军的人的遗憾了。

高科技·低接触

今天的课程结束后，大家久久不愿离去，好像彼此间仍然有着分享不完的话题。其中一位学员走了之后又转头回来，她说 “课程结束后，我们就没有这样一个成长的空间了。”眼神中流露着深深的依恋与不舍。是呀，短短的六个星期，每个人都感受到了改变，感受到了快乐，也感受到了生活中更多的阳光！

美国著名的未来学家约翰·奈斯比特在1984年出版的《大趋势》(Megatrends)一书中曾经指出，“科技越发达，我们就越需要更多的相互接触”。但是，数位年代的现状却是High Tech-Low Touch。对着电脑工作，有时候可能一天都不用说一句话。电话，会面等形式的沟通更多地被电子邮件所取代，虽然便捷，却少了一份温暖，难怪后来各种生动可爱的表情符号在电子世界里大行其道。

今天的人们比以往更加需要人与人接触的温暖，用以平衡数字和网络的冷漠。学员们之所以喜爱我们的培训课程，我想其中一个主要原因就是：在这里，大家感受到了心与心接触的温暖。

8月20日，第八节课。

重新品尝生活的滋味

今天，是卡内基训练课程的最后一节。终于等到了这一天，我们一起来欢庆成长的喜悦。以前作为学长也几次参加最后一节，不过这一次作为讲师，对我来讲意义就格外不同了。八个星期的相处，大家彼此之间是一份信任与默契。

一走进教室，好热闹，原来每个人都请来了强大的亲友团，Dragon更是请来了4位朋友。一下子来了这么多人，平日宽阔的教室顿时显得有些拥挤。学员们兴奋地带着他们的客人在教室里走动，跟他们讲解我们2个月来的学习内容。教室里充满了欢声笑语，笑容在每一个人的脸上。

最精彩的环节还是每个学员分享自己最大的一个突破。能够一路以来目睹每个人的成长，我心里充满了强烈的满足感和成就感。这一次分享的不同是我们要在每一位学员出来分享之前先送给他们一顶“皇冠”——讲师对每个人的最后一次responding，虽然对每个人的responding只有一两分钟，但是我和Lena却为此花了几十倍的时间来准备。这个responding 的难点就在于开头的一段要卖一点小关子，制造一点悬念。大家好像都被这种方式所吸引了，紧张地等待并猜测谁会是下一个幸运儿。

大家的分享一路进行。我注意到Petrick不时低头看表，脸上的表情显得有些焦虑。只剩下最后几个人了，他的手机终于响了，他冲出去，陪一位女孩一起进来，不用猜，这位一定是他的女朋友了。好，客人已到，下一位就是Petrick了。我又在心里默念了一遍准备好的“台词”。

“他的人如他的名字一般，有着海一般广阔的胸怀。当同事在深夜向他求救技术问题时，他毫无怨言，耐心解答；当公司的电脑出了问题，他一个人在圣诞节的晚上干了一个通宵。这广阔胸怀的背后是他心里的爱。正如特雷莎修女所说的‘爱心成就信心’。他那束用爱打造的‘玫瑰花’为自信作出了最好的诠释。拥有这样的自信，他注定会成为一个更有影响力的领导者。 ”

我很喜欢其中特雷莎修女的那句话，是几天前才在书上看到的，刚好派上用场。每个人都把目光投向了Petrick。他望了一眼身边的Connie，走到教室前面，兴奋而激动地分享着过去两个月中的改变与成长。最后，他邀请Connie和他一起站在教室前面，一个大大的拥抱，将时间定格……几乎是没有什么悬念，Petrick赢得了这一班的最高成就奖。

送走了所有的学员和他们的客人，偌大的培训教室里只剩下我和Lena两个人。仿佛一场盛筵散去，心中不免有一丝惆怅。Lana从她的文件夹中拿出一张明信片递给我，“晓菲，这是送给你的。”这并不是一张普通的明信片，而是Lena事先准备好送给我的“礼物”。明信片的背面写着这样一段话“晓菲，亲爱的伙伴，有你同行真是我的幸运。这八讲下来，要不是你的稿子及精细问题，我的收获可能就只那么一点点。你的勤快深深地带领我积极的配合，我相信这种互相提拔、成长，就是‘生命影响生命’的本质。晓菲，你的投入是我需要学习的，因为讲师的充足准备，能带给学员更精彩的课程演绎，使他们掌握得更透彻。要我再选partner，我还是会第一个想到你。可是……我很想你单飞！”看到Lena写下的这些话，我感觉到眼泪在眼眶里打转。其实，这八个星期来，一直都是她带领我不断成长，并帮助我不断提高，偶尔我的时间临时有变动，她还要帮我救场。在讲师的道路上，有Lena与我同行，我心里充满了感激。我张开双臂，与Lena相拥在一起。

今天是学员们的大日子，也是我的大日子。Paul提议要为我完成第一个tandem以及我和Lena的成功合作庆祝一下。品尝着美味的自助餐，Lena突然又有了一个很好的比喻，“你们有没有觉得，上完课后许多人又重新品尝到了生活的滋味！”是呀，虽说生活中有着酸甜苦辣各种滋味，但是我相信在这八周的时间里，每个人更多品尝到的是一种甘甜，持久而令人回味。在自己曾经的经历中肯定自己，接受自己，同时又在训练的过程中突破自己，超越自己。

我的第一班卡内基训练教学的挑战，不仅仅来自我是新手，没有经验，更来自时间方面的安排。

2005年6-7月间，我们整个实验室都在为即将在上海召开的一个国际学术会议的筹备作全力冲刺。其间，有差不多一个星期的时间，我们每天都要加班到凌晨，甚至是熬通宵。即使是周末，也基本是在办公室工作或是处于随时待命的状态。尽管对我的第一班，心里是掩不住的兴奋与期待，但同时，我也清楚地知道，在工作这么忙的情况下，时间对我来说将是一个巨大的挑战。我承诺自己要全力以赴！

果然，课程上到第三节，会议筹备的工作就又忙了起来。那个星期六，在实验室忙完工作离开时，已经是下午1:20，顾不得吃饭，我就一路冲下山，搭乘KCR赶往罗湖。那时候出入关还是人工验证，中午时分，正是人多的时候，香港和深圳两边海关加起来，往往要排20多分钟的队。

如果预期自己周六的工作比较忙，我就会在前一天告知Lena，上半节需要由她一个人完成，而我会更多地参与下半节。广州方面的课程是下午2点开始，就算Lena上半节进行得再长，我也必须要在4点前赶到，以便可以带领下半节的内容。对我来说，一路上的每一分每一秒都十分宝贵。所以，我经常硬着头皮去走为65岁以上老人设立的优检通道，然后一脸苦相地请求海关人员放行，说自己要在深圳赶火车，已经来不及排队了。这种小伎俩，用了几次，就被海关人员识破了，有时候，还是要回到正常的通道去排队。

到了深圳火车站，通常马上发车的一班火车的票早已经卖光了，能买到票的都要等半个小时以上。我是顾不了那么多的，经常拿着之后一班甚至两班火车的票直接就上马上发车的一班，有时候连买票都来不及，就直接冲到月台上再补票。运气好的时候，在车厢两端，偶尔会有座位，运气不好，就要从深圳一路站到广州东。利用在车上的一个多小时时间，我会把课程的流程再熟悉一遍。本来正常情况下，我和Lena会穿插着完成整个课程，现在这种局面，我只能在下半节多承担一些，所以记忆的工作量也会大一些。

这样一路狂奔，基本上可以保证4点的时候赶到上课地点。然后，换下一身大汗淋漓的便装，换上套装和高跟鞋，悄悄地从教室后面走进去。Lena看到我到了，就会很快结束她的上半讲，进行中间休息。趁着这个功夫，我已经可以把下半节要用到讲义、教具等各种东西准备好，然后在中间休息后气定神闲地开始我的下半讲。

要成为一名合格的卡内基训练讲师，在完成了“讲师资格考试”后，一般还需要与有经验的讲师合教一至两班，也就是所谓的tandem。我们一起考取讲师资格的Lena和Petrus很快就开始在香港进行tandem，而由于语言的限制，我则是耐心等待普通话班的机会。

当时，卡内基训练（香港）正在筹建广州办公室，随着选址、装修等工作的结束，我对于即将开始的“征程”也充满了期待。2005年2月26日，星期六，我第一次有机会去卡内基训练广州办公室。可能是由于周末的缘故，广深线的候车室里人头涌动，来到售票窗口，只能买到半个多小时后开出的一趟列车的票。

从深圳到广州的行车时间约为75分钟。广州对我来说还是一个比较陌生的城市，以前虽然在广州东站转过火车，不过近距离接触这个城市，这还是第一次。出了火车站，在同一个大厅下一层就可以转乘地铁，还是很方便的，也打消了我对广州治安情况的担忧。

广州办公室所在的写字楼坐落在交通便捷的公园前，出了地铁，穿过一条马路即可到达。办公室在21楼，宽敞而明亮。从大幅的落地窗望出去，车水马龙的城市喧嚣尽收眼底。广州办公室的风格与香港一样，一进门就是一扇磨砂玻璃的间隔，上面是墨绿色的卡内基训练字样以及“People, Performance, Profit”。

为了配合我的时间，广州的培训课程特别安排在星期六下午。4月26日，Paul告诉我，我将和Lena一起担任将于6月份开始的公开班的讲师。为了保持自己对培训课程的敏感度，也为了进一步熟悉课程内容，在讲师资格考试结束后，我又连续担任了C45和C47两个广东话班的学长，直到5月24日，在C47的最后一节结束后，Paul说，“下面你就不要在做学长了，专心准备教课吧。”到那时候，自己上课加上做学长和观察员，卡内基训练的课程我已经经历了10多遍，但是完成从学长到讲师的角色转换，我心里仍然觉得自己还没有完全准备好。此外，国内的课程流程与香港有一些差别，因此，也要在课程的串联上下不少工夫。

2005年6月3日，星期五。下了班，冲出办公室，我一路直奔罗湖关口。今天晚上，我要去广州旁听卡内基训练的一节培训课。迅速地过了关，买了火车票，登上了深圳开往广州的列车。这之后一年多的时间里，我几乎每一个周末都穿行在深圳和广州之间，对广深线的列车时刻表也稔熟在心。

赶到上课地点已经差不多晚上8点了。出了电梯，还没等走进培训教室，就听到一阵阵的笑声。”Have a fun”永远都是卡内基训练课堂上的一条金科玉律。因为人只有在最放松，最快乐的情况下才能学得最多，掌握得最好。我轻轻地推门而入，安静地坐在教室后面的一角。这一班，是广州的第一个公开班，没有学长，一切都要靠讲师在课堂上掌握和调动，甚至是给出示范短讲。Lena，我未来的搭档，用她惯有的热忱带动着学员，充满活力又有条不紊地进行着每一个环节。虽然是星期五晚上，但每个学员都神采奕奕，全身心地投入在训练里，眼神中流露出的是对自我提升的渴望。我原本没吃晚饭匆忙赶路的疲惫也被这个环境一扫而光，很快就融入到大家的笑声中了。我不禁在头脑中想像着，几个星期后，我站在这个教室前面的情形会是怎样的呢？

我第一班卡内基训练的教学是从6月25日到8月20日，连续9个周六。为了更好地了解学员的需求，帮助他们从课程中最大限度地获益，我们特别在6月25日额外安排了一堂“迎新会”。虽说只有两个半小时，我和Lena事先还是在电话上花了两个多小时讨论每一个细节，如何分工，如何衔接。真的是“台上一分钟，台下十年功”。为了让我这个新手没有太大的压力，Lena建议把课程的内容拆分成一个一个小部分，每个人在前面的时间只有15-20分钟，这样就不需要很多记忆的功夫，而是可以更专注在每个环节的带动上。讨论之后，我又把整个课程的流程详细地写了出来，每一个环节用什么事例、两个环节之间如何串场，总结时问什么问题，每一个想到的内容都落实到纸面上，足足写了10页A4纸。

就像实验班曾经演练的那样，6月25日下午1:30，我、Lena还有Paul就站在培训教室的门口，迎接每一位学员的到来。今天是我第一次见到这一班学员，有几个与我年纪相仿，但大部分人的年纪都比我大，阅历也比我丰富。与香港普遍是公司派训的情况不同，这一班有近一半的学员都是自己慕名而来，当然他们的学习劲头也就更大，其中有两位学员每周要从深圳赶过来，而另一位学员每周要从惠州赶过来，比我从香港去到广州还辛苦。

迎新会于下午2点准时开始。由Lena先行开场。Lena轻松活泼的风格很快就打消了学员们初次上课的不安和紧张，台上台下已经有了很好的互动。我出场的第一部分是讲解自我发展循环和带动叠置记忆法的练习。也许是被课堂上轻松的气氛所感染，也许是上课前已经与一部分学员有过交流，也许是对课程内容已经有了充分准备，当我走到教室前面，面对十几位学员的目光时，平静而镇定，没有丝毫的紧张，整个过程自然而流畅。我感受到，成为一名好的讲师，一定要忘掉自己的“讲师”身份，把自己融入到课堂中，融入到学员中。就像Daryl曾经告诉过我的“享受和学员在一起的互动，你会成为一名优秀的讲师”。

下半节，由我带动卡内基训练中成功的五个动力(driver)的讨论。在讨论“良好的沟通能力”一项时，有同学提到“良好的沟通会产生信任”。刚巧那段时间，电视剧《大长今》在香港热播，成为坊间的热议话题。顺着这位同学的回答，我很自然地就提到“不知道大家最近有没有看《大长今》？我注意到，很多朋友喜欢看这部电视剧，正是因为剧中人物间的相互信任投射出的温暖的感觉。在快节奏的现代社会中，信任也是我们内心最迫切的向往。那么，大家在良好的沟通能力一项上要实现什么突破呢，这种突破在我们的工作和生活上又会带来什么有益的效果呢？”经过这样一番讨论，抽象的培训内容立刻变得非常贴近生活。我想，事例源于生活，理论高于生活，实践用于生活正是我们想通过培训达成的目标。

第一天的课程顺利结束，我对自己的表现基本满意，尤其是临场一点都不紧张。Lena也说，我的表现完全达到了一个有经验的讲师的水准，根本感觉不出我的年龄还比较小。

记得Paul曾经对我说，There is always a right time and a right spot, but if you are the right person depends on your preparation。当我在11月29日收到Daryl的正式评估报告时, 我为自己可以成为“the right person”而骄傲。

Daryl对我在这次考试中的表现所作的总评语虽然不长，但对我来说却是一份十分珍贵、十分意外的礼物。他在评语中写道：

What a brilliant woman! Everything that was communicated to her, she wrote down and was immediately able to assimilate into her style.

On day one, it was evident that she did not have the energy and passion to be a trainer. Something happened on day two that changed her as a person and a trainer. She became the trainer that changed people’s lives. Xiaofei’s experience was the biggest turnaround I have ever encountered!

Her coaching became totally focused on the class member. Her insight was amazing. The depth of her comments was that of a seasoned veteran. Her coaching became natural and fluid.

Only one concern. Make sure that the “real” Xiaofei shows up to teach. We do not need the “old” Xiaofei teaching the Dale Carnegie Course.

看完最后一段时，我会心地笑了。我知道“旧”的我已经一去不复返了！

“讲师资格考试”结束后，每个星期我依旧会回到卡内基训练中去。因为我知道，成长的脚步决不该就此停下！

接受卡内基训练的三年，是我在一个更高的层次上走出人生低谷奔向美好未来的三年。我正在活出一个真实的自己，思想上已经没有了给自己的社会角色设定的各种框框。我周围的朋友们、同学们和同事们都说，在我的个性中“轻松”的成份更多了。他们觉得，现在的我每天都过得很快乐，也很充实！

还记得，在2001年8月来到香港之前，父亲曾反复叮嘱我，要牢牢记住老子在《道德经》第33章中说的一段话：“知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。”他告诉我说，尤其要记住“自胜者强”这四个字。自胜，就是战胜自己。战胜自己的无知，更重要的是战胜自己时不时会表现出来的怯懦、懒惰、任性，战胜自己成长过程中容易产生的急躁情绪，一句话，要在心理上不断地战胜自己。只有这样才能成为一个坚强的人，进而克服成长过程中的各种挫折与挑战。在卡内基训练的引导下，我已经开始走上了理性地快乐地自胜，即战胜自己的道路，开始走上了理性地快乐地成为强者，即成为坚强者的道路。而坚强者对未来总是满怀信心的，坚强者对未来总是充满希望的。

感谢卡内基训练！一路有你，成长的日子美丽而精彩！

9月28日，中秋节。在离开香港一个月后，我又回来了，回来参加为期四天的“讲师资格考试”。考官是从卡内基训练美国总部来的“课程总监”。这次考试的形式不同于“核心能力考试”，它是通过在“实验班”里试讲这样一种“实战”的形式进行的。除了我们6位讲师候选人，还有14位“学员”的参与。

9月29日，考试的第一天。早上7:45我就来到了卡内基训练的教室。主考官Daryl 是一位精神矍铄的老人，70岁的年龄，却还是满世界地跑。他身体微胖，头发花白，看起来十分亲切。他微笑着主动跟我打招呼并亲切地和我交谈。

他保持着孩子般的天真与一颗好奇心。与他一交谈，原本对身为“课程总监”的考官的畏惧心理很快就消失了。这次考试也是参与式和实践式的。上午的时候，Daryl就带领我们进行准备，讨论和练习一些比较难的部分，下午则让我们给“学员”上课，而且是把12次课的内容压缩到用4次课的时间来完成。

因为有6个候选人参加考试，所以大家要轮流上阵试讲。在这个过程中，最重要的一点就是，我们6个人要相互衔接得像一个人在上课一样。从进程上来看这就要求每个人都能严格控制时间。显然，做到这一点比正常上课要困难得多。另外，在试讲过程中，每天都要有一个“主管”负责组织大家做好各个环节的衔接并控制时间。没想到，第一天的“主管”竟然是我。又要上课，又要负责协调，不知道Daryl是不是在考验我。幸运地被Daryl选中当然是件好事。为什么我会被选中呢？他告诉我，这是因为9月29日那一天早上我是他见到的第一个“候选人”，而且我的脸上当时挂着友善的微笑。下午1:30，我们迎来了14位学员。当时我们都深信，学员们会喜欢我们这一群讲师，积极地参与课堂活动并有所收获。

我们这个团队的成员彼此协调得很好，这使我的“主管”角色扮演得很顺利。试讲的每一个环节有10到20分钟。我第一次出场时，讲解的是卡内基训练的学习模式。在我们试讲时，Daryl坐在教室后面充当“观察员”，随时记录下每个人给他留下的印象、感想和他的评价、建议。如果遇到比较大的问题，他会出来叫暂停。而如果什么地方做得精彩，他也会在一个环节结束后走过来趴在我们耳边告诉我们。

第一天下午4个小时的“试讲”结束后，Daryl就和我们六个人一起回顾试讲时的情况和问题。Daryl在听课时做了许多卡片，这时他与每个人逐张地回顾写在卡片上的相关内容。不过他有一个特点，就是写缺点和不足的卡片，用完了就会撕掉，而写有优点的卡片则会交给每个当事人自己保存。这种作法是卡内基训练的一贯作法，也是卡内基训练的一大特点。它再一次体现了卡内基训练的宗旨：让每个人都能看到和记住自己的优点和长处，发扬它们，从优秀走向卓越。

10月1日，考试的第三天，是我实现突破的关键一天。这一天的课后我得到了Daryl写下的7张卡片，当然上面写的都是优点。头两天下来，Daryl感觉我在课堂上还不够 “生动活泼”，所以在10月1日这一天的上午专门安排了一个角色扮演的环节让我练习。他让我扮演什么呢？他让我扮演一个形象丑陋、面目狰狞的巨人。Daryl先做了一次示范。这是我看到过的对这个角色扮演得最到位最传神的一次。下面就轮到我了。团队的其他成员都为我鼓劲，他们告诉我：“放开去做，一定能做得到位！”其实，我也知道，只要不去想自己是谁，不把自己的思想固定在一个“框框”里，心理上没有了压力，那就应该能够扮演好这个角色。我在心里对自己说，这一次，我一定要突破。我从座位上走出来，回想着Daryl做过的每一个细节，开始练习。Daryl在一旁一边鼓励我，一边指导我。“对，这个动作做得再有力一些，把声音再压低一些……”Daryl的要求很高，连最后巨人的笑声都要我坚持10秒钟。这一次，我遵从Daryl的指导，忘记自己是谁，一板一眼做得非常投入。当我按要求一步步做完后，底下传来一阵热烈的掌声。“我做到了！”我为自己感到骄傲。做完后，心情无比舒畅，有一种如释重负的轻松感，而且觉得自己的空间一下子变大了，自信也更强了！我从来没有在舞台上扮演过什么角色。这次突破使我更加坚信，我们每个人的潜能的确都是很大的，只要在正确的引导下认真努力，就没有做不到事情。

中间休息时Daryl问我：“Do you have a sister? ”我一脸疑惑，不知道他为什么会平白无故地问这样一个问题。“We have a new Xiaofei!”我一下子明白了他的所指。那一天的考试结束时Daryl递给我一张卡片，上面用很大的字母写着：“Where is the OLD Xiaofei？”

在那一天下午的试讲中我遇到了两个意外的挑战。在卡内基训练中每个学员做完短讲后，讲师都要给出回应。在准备考试期间的分工是，我们6个人每人每次只对2到3个学员的短讲给出回应。可是这一次，Daryl安排我一个人对14个学员的短讲逐一给出回应。显然这又是在“考”我。此外，我的面前还有一关：大部分学员是用广东话作短讲的，他们说话一快，我就会有听不懂的地方。但当时顾不了那么多了，退路是没有的，只能往前冲！我完全投入到学员的短讲之中，并有针对性地对14个学员的短讲逐一给出了自然的回应。就这样我战胜了第一个挑战。

另一个挑战就是如何应对“突发事件”。课上有一位学员讲到，她在找工作的时候受到别人的歧视，被别人看不起。但是她凭着一股不服输的劲头，不断提升自己，最后终于找到了一份好工作。她讲得很投入。我看到，在讲被别人看不起的那一段时，眼泪一直在她的眼眶里打转，下面的“听众”也被感染了，有的人还拿出了纸巾和手帕。课堂上出现这种情况，对讲师是一个巨大的挑战。因为整个课堂上的气氛很容易因此而失去控制，陷入伤感、沮丧的泥潭，而这是最糟糕的。我开始警觉起来。尽管我也听得很专注，但我却一直努力地控制着自己的情绪。我一再告诫自己，千万不要任凭感情的驱使，我现在是“讲师”，“卡内基训练讲师”。这个学员在短讲中讲到的奋斗精神使我对她的敬佩之情油然而生。对，要抓住这一点。于是在我走到前面给出回应之前，我特意带头鼓了很长时间的掌。因为当时听得太专注了，我根本没有时间去想如何给出回应。可是，当我站在“学员”们的面前时，不知为什么我竟会充满感情，用坚定的语气很从容地说道：“无论什么时候，无论遇到什么困难，我们都不能失去自己的人格和尊严。”之后，我停顿了一下又提高声音说：“我们需要做的，就是像Susan一样，勇敢地面对，使自己成为更好的自己！”我听到，掌声又一次在教室中响起！课后，我与团队的其他成员相拥在一起。我深知，我之所以能“临危不惧，沉着应对”，是因为一路上除了有Daryl的指导外，还有他们的支持与鼓励！

“晓菲，我真想把你今天的‘表现’录下来做成VCD，你今天的表现完全达到了一个有经验的讲师的水平！”当天的考试结束时，Daryl给我的一张卡片上写道：“Your response to Susan was one of the BEST I have ever heard. ”而另一张卡片上写的则是：“Superb coaching and excellent responding! ”得到Daryl如此的肯定，我知道自己在成为讲师的征程中又向前迈出了一步。

结束了四天的紧张考试，10月2日晚上，坐在怡东酒店的顶层，点点烛光映着窗外繁华的香港夜色。Daryl向我们每个人“陈述”了最后的“反馈”。轮到我时，他说：“晓菲，我不喜欢你，因为你读到了博士。做研究的人通常都很沉闷。”Daryl以一种很幽默的方式开始了。接着他说：“我喜欢新的晓菲，活泼，有洞察力。只要保持这种风格，并且享受和学员在一起的互动，你会成为一名优秀的讲师！”Daryl讲这番话时，眼神中流露出的坚定和信任使我非常激动，同时也使我的信心又一次得到了提升！这时，我在心里反复地重复着一句话，无论将来多么忙，我都要在成为讲师这条路上继续走下去，而且我相信终于有一天，我会成为一名优秀的卡内基训练讲师！

在2004年里我有两件大事：一个是 “博士学位论文答辩”， 一个是 “卡内基讲师资格考试”。

1月的一天，我有机会和中文大学就业策划及发展中心主任Tom Fong进行了一次交谈。两年前，正是他使我与卡内基训练结缘，我至今充满了感激。他建议我，把广东话学好，毕业后争取留在香港发展几年。在这次交谈中他与我分享到，从最初认识我到现在，发觉我在思想上更加成熟了。他希望我毕业后能够找个机会与学弟学妹们分享我在香港的收获和成长历程。同时，他也从Paul那里得到了很多关于我的反馈。他说我自己就是卡内基精神的一个“行为榜样”。Tom的工作非常忙碌，他花了将近半个小时时间，真诚地帮我分析未来的职业选择，规划未来的职业生涯，这让我颇感意外。这番话是对我的鼓励，更是对我的鞭策。

1月15日，收到Paul的E-mail，得知我们6个讲师候选人全部都通过了“核心能力考试”。“讲师资格考试”将安排在5月上旬，Paul并建议，我们马上开始为期12个星期的准备课程。

1月31日，又是一个星期六。下午，6个讲师候选人相聚在卡内基训练的教室里。我们终于看到了期待已久的“核心能力考试”的评估报告，并拿到了厚厚的一本参加“讲师资格考试”用的备考材料。在正式成为讲师之前，我们是不会看到“讲师手册”的，以免把培训课程变成一种程式化的东西。Paul大略地向我们作了介绍，并告诉我们在这本备考材料里有对每节课的详细要求，需要我们花心思认真研读，然后就要按照这些要求进行“预演”。他还指出，这个研读和“预演”的过程就是“讲师资格考试”的准备过程，其作用之一就是使我们明白训练课程背后的各种“玄机”。这时我才意识到，“讲师资格考试”的准备过程远比我想象的复杂，需要付出的努力也更大。另一方面，在未来的3到4个月中，我还要完成博士学位论文。听过来人讲，写论文也不是一件容易的事，远比准备“博士资格考试”的工作量要大，要辛苦。这两件事的工作量都佷大，现在又碰到了一块。可是我相信，有卡内基训练伴我同行，我一定能够把这两件事都做得很好！

2月，6个讲师候选人中，有3个相继选择了退出，可是我仍然坚持着。忙归忙，但由于心情好，忙碌的生活味道也是甜甜的。为了提高工作效率，同时也为了调剂生活，在这段紧张的日子里我忙里偷闲，第一次去爬山，第一次花了一天的时间去看香港花卉展，第一次去听了傅聪的钢琴音乐会。同时我还坚持着中文大学学生管弦乐队每周一次的排练。尽管我的生活很紧张，全心致力于我的博士学位论文和备考讲师资格考试，但我的生活却丰富多彩的，生活空间也很大。实际上，我正在享受着一种“精致的生活”。这是我从卡内基训练讲师身上所感受到的对待生活的态度。就像Paul曾经说过的：“Trainer is a lifestyle and role model of Dale Carnegie Principles. Walk the talk and live in Dale Carnegie way!”生活在现代社会，人所追求的生活正应该是这样一种“精致”的生活，即丰富多彩的生活。

在4、5、6这三个月里，我一边忙着写博士学位论文，一边忙着准备讲师资格考试。为了进一步熟悉卡内基训练的课程内容并加深认识，我每个星期要到卡内基训练去一到两次担任学长或者是“观察员”，有时候星期天甚至要在卡内基训练花一整天的时间参加讲师资格考试的准备课程。6月，每个星期六还要多去一次香港科技大学（UST）做学长。当时科技大学搞了一个“学生大使”计划，入选者要先参加卡内基训练，之后才能成为科技大学的对外形象代表。Paul知道我写论文很忙，开始时并没有叫我。但我自告奋勇地跑了过去。我相信，在学生时代能够接触到卡内基训练会让这些大学生终生受益。我希望和他们一起见证成长的过程、分享成长的喜悦。Paul曾经几次对我说：“你是一个不仅懂得抓住机会的人，更是一个懂得创造机会的人。”也许这就是卡内基训练所讲的“自主生活” (Intentional life) 吧。UST的培训课程结束后，Paul写来了E-mail：“Let me do something special for you to express my sincere appreciation of your help in UST class. ” 在我下一次去卡内基训练时，一走进房间，就看到了桌子上摆着一盒精美的蛋糕。我知道，这一定是Paul准备的。

5月是我写论文最紧张的日子。大家很体谅我当时的处境，于是建议把讲师资格考试推迟到9月。

6月，我们备考的队伍从3个人增加到4个人。新加入的一位来自台湾，毕业于美国沃顿商学院，是深圳沃尔玛的经理人。他在2003年参加了卡内基训练在沃尔玛的内训班，并且用spiritual shower来形容6天的课程。他的加入为我们的队伍注入了新鲜血液。他那种认真学习和积极参与的精神给了我们很大的激励。他每个星期从深圳来香港。尤其是香港科技大学的那个班，早上8点半上课，他6点就要从深圳出发。7月，又有一位从英国读书回来的前卡内基训练讲师Lena加入了我们的队伍。因为讲师资格不是终身制，每隔一段时间就要重新进行认证。现在，我们的队伍组成非常有趣，香港背景，台湾背景，内地背景，我们这些来自两岸三地的人在一起交流时使用的是两文三语——中文、英文；英语、粤语、普通话。我们的交流不仅仅局限于卡内基训练，有时也会围绕卡内基训练探讨很多人生追求、生命价值方面的问题。我为能有机会置身于这样一群朋友之中而感到高兴和骄傲！大家在一起相互交流、切磋、支持、激励与分享，这俨然就是一个配合默契的备考团队。

“人的一生中重要的不是有多少钱，而是可以影响多少人的生命。”这是7月11日我在亚洲电视本港台的《恩雨之声》节目中偶然听到的一句话。我觉得这句话讲得很深刻。7月19日我又读到了微软副总裁李开复博士写给中国学生的第三封信“成功、自信、快乐”。碰巧在这封信中也提到了“影响”别人。李开复写道，在新浪聊天室里，当网友问他的人生目标是什么时，他回答说：“人生只有一次，我认为最重要的就是要有最大的影响力(impact)，能够帮助自己、帮助家庭、帮助国家、帮助世界、帮助后人，能够让他们的日子过得更好、更有效率，能够为他们带来幸福和快乐。”他接着说：“我回答这个问题时丝毫不需要思考，因为我从大学二年级起就把具有‘影响力’当作自己的人生目标。” 反复回味着《恩雨之声》节目中听到的那句话和李开复博士写下的那些话，我忽然意识到，在接受卡内基训练的两年多时间里，获得和提高 “影响力”并“影响别人”也在潜移默化中变成了我所追求的人生目标之一。应该说，这也是我参加卡内基训练的一个重要收获。

8月15日，星期天，进行博士学位论文答辩的前一天，我是在卡内基训练与另外5位讲师候选人一起度过的，轻松而愉快。8月16日下午，站在博士学位论文答辩委员会诸位委员的面前时，我情绪饱满、平静并充满了自信。我知道，现在的自己是最棒的自己！

答辩结束后，我收到Lena的短信，她邀请我晚上和她的家人一起共进晚餐。她说，自己也是刚刚结束学生生活，很能理解在答辩这样一个重大事件完成后的心情。真没想到，这位刚刚在卡内基训练中才认识了一个多月的朋友竟然想得这么周到！

“核心能力考试”后，为了继续提高，12月1日我又开始做英文公开班的学长。在这个班里的经历给了我太多的意外。

这个班的学员组成有一些特别，其中有一位长者Molvin，讲一口标准的纽约英语，职务是家里的CEO，卡内基训练是太太送给他的生日礼物。第一次上课时，感觉他不太容易接近。可是第二次下课后，他却主动走到我面前称赞我的“愿景”示范短讲讲得很好。得到他的主动接近和赞赏，使我感到十分意外。这一次我记住了，要以卡内基的方式去回应别人的赞赏。不过我也很好奇地想知道，为什么他对我会有这样的评价，因为我的英文讲得并不标准，短讲中也难免会有一些语法错误和用词不当的地方。我想到的是语言，但他的回答却是：“你站在前面表现出了非常强有力的自信。”又是一次赞赏。我发现，在这以后，我用英文表达时，更加自信了。就这样我再一次体会到了“赞赏”的力量。当整个课程进行到一大半时，我的一次短讲后，Molvin又走过来对我说：“I always expect your example talk. You have such a strong delivery with sincerity and emotion that you cannot be ignored. You can achieve high place later in your work.”学员的正向反馈，可以说是对学长辛苦工作的最好回报。我的工作和进步得到认可，这使我深受鼓舞。

这班学员那股认真投入的劲头非常感人。其中两位学员每个星期从广州来香港上课，可是却从来没有迟到或缺席过。Raymen就是其中的一位，他是P&G的人力资源主管。在课程的进行中，他很投入，也可以看到他有很明显的进步。一次闲谈时，他说“要是我在上大学时就有机会参加这种培训那该有多好啊！”是呀，我们的大学现在太注重知识学习而忽略了人的需求和对人的潜能的开发。我庆幸自己有机会在情绪最低落的时候接触到了卡内基训练。

2004年3月1日是这个英文班的最后一次课，也就是第12节课。这一天是大家庆祝过去3个月取得的进步与成绩的喜庆日子，也是我第一次与学员们分享他们的喜悦的日子。因为去墨西哥开会，上一个班的第12节课被我错过了。3月1日这一天，他们的父母来了，朋友来了，先生/太太来了……，每个人的成长和进步都离不开身边的这些人，他们的到来对每个学员来说无疑都是一个巨大的鼓励和支持，同时也増加了喜庆的气氛。每个学员都讲述了自己三个月来的收获和感受。Raymen说，他最大的收获是 “learn how to be a human being”。Molvin说：“一直以为自己的个性很强，是不可以改变的。没想到，现在朋友们都说我变了。”每个人的脸上都洋溢着发自心底的微笑。因为他们战胜了自己，改变了自己，也改变了周围的人。他们都变得更有活力、更自信、更有影响力了！

我喜欢卡内基训练，因为总有一群志同道合者追求着“从优秀到卓越”。

11月6日，我一个人飞到杭州，为可口可乐公司第二阶段的培训做学长。虽然这次的学长只有我一个人，但是，在完成了核心能力考试后，我的信心更强了，我的准备也更充分了，心理上也没有什么压力。

第一天课程结束后，大家出去吃晚饭时发生了一个小插曲。那一天是星期五，每家饭店的生意都出奇的好，我们走了好几家店，才找到位置。由于店里的客人多，服务生有些照应不过来。看着服务生跑来跑去忙碌的身影，David很真诚地赞赏了为我们服务的一位，结果她的动作更快，服务的态度也更好了。David问起她叫什么名字，说要告诉他们的经理“她的表现很好”时，那个女孩子起初有些紧张，脸马上也红了起来。她不肯讲名字，只是告诉了我们她的工号。当我们离开时，David径直走到大堂经理面前，那位经理马上紧张起来，问是不是哪位员工行为不当。当David告诉他是来表扬他的员工时，他瞪大了眼睛，一副很吃惊的表情，他说“顾客找我，从来都是告状，这还是第一次碰到来赞赏我的员工的顾客”。这件事让我再一次感到，在我们的生活里，真是太缺少“真诚的赞赏和肯定了”。

在杭州的培训中有一个分享环节使我深受感动。这次分享的主题是一个inspiring的经历。出乎我意料的是，这一班30到50岁、事业有成的经理人们分享的几乎都是关于亲情的故事，而其中很多又是关于父母的。有的讲母亲在自己生日时张罗了一桌丰盛的菜肴，准备时不小心伤了手却仍撑着没有告诉任何人；有的讲年少气盛时与父母发生过的争执；有的讲母亲临终时的最后一段日子。很多分享都令人感动得落泪。通过这次分享，我更加意识到，父母、家庭、亲情永远应该是我们生活中最重要的部分，其重要性是任何工作成就都无法与之相比的。可口可乐公司的执行官戴森有一次在谈到工作与生活中其它因素之间的关系时，曾作过一个形象地比喻。他说，应该把生活想象成是一场抛接球游戏，你必须在空中抛接五个球——工作、家庭、朋友、健康和精神，不让它们落地。你很快就会发现，工作是个橡皮球，掉在地上会弹回来，而其它四个都是玻璃球，掉在地上会破损，甚至粉碎。这一点你必须知道。

激烈的竞争、忙碌的生活似乎已经使我们没有时间感动。一些人对周围的事情开始变得漠然，精神在不知不觉中陷入了疲惫状态。在这种情况下，被生活中的故事所感动，真像是为心灵浇洒上了甘露。台湾的“卡内基训练之父”黑幼龙先生曾在写给儿女的信中说：“我特别高兴你说你没有失去被感动的能力。我要告诉你的是，这是最宝贵的能力，你未来的成长，对他人的影响都有赖这种能力。”那天晚上回到住处后，我迫不及待地拨通了家里的电话，和父母说了很久很久，并告诉他们，春节的时候我一定会回家。从电话里可以听得出，他们很开心……

在杭州等候登机返回香港时，Paul提醒我，不要太心急，毕业后积累几年工作经验，我会成为一名出色的讲师。这提醒太及时了。年轻人在成长的过程中有时会心急，我也是这样。这提醒让我感到，从事卡内基训练的Paul对我来说真是一位难得的良师益友。

从杭州回来后，父母来香港探望我。我们一起度过了一段温馨的时光。Paul在 E-mail中说：“Really delighted to know that your parents enjoyed their time here. I am sure it's mainly due to the fact that they have seen you enjoying your time here.  You're important to them and they are happy when they know you're happy. ”是呀，现在的我真的很快乐，我和父母的关系也比以前更亲密了，相互间的理解也更多了。

10月30日，核心能力考试的第一天，早上8点，铜锣湾。

当我走进教室时，主考官Rebecca已经在等候我们了。她大概有50岁上下，穿了一套玫红色的套装，举手投足都透出一股优雅的气质。以前曾经听说过，Master Trainer风格各不相同，有一些是很“硬”的。原来我担心主考官会是一个很“硬”的人，可是一见到Rebecca，我那颗悬着的心就放了下来，而且我认定，她就是我要成为的那种人。

她简单地作了自我介绍后，就开始一项一项地指导我们如何提高“六个核心能力”。她说话的声音不高，语速适中，却字字击珠，很有说服力。在Rebecca的引导下，很多准备时觉得有些模糊的环节，现在都变得清晰了。说是考试，其实就是一个学习 + 实践 + 评价的过程。在这个过程中，Master Trainer特别注意一个人的学习能力，和他是不是有足够的能力去改变自己，调整自己。这次核心能力考试与我过去参加过的考试全然不同，它考核的侧重点既不是知识，也不是技巧，它考核的侧重点是一个人的成长能力。

这次考试还有一个特别之处，就是我们每次到前面去“实践”时，都会有全程录像。之后，Rebecca会和每个人单独回顾录像的内容。第一次在录像中看到自己对我来说是一件很新鲜的事情，那一刻我也特别紧张。Rebecca不愧是Master Trainer和卡内基训练的“行为榜样”。当我第一次走进回顾录像的房间时，她已经准备好了我的一段录像，并面带微笑地欢迎我的到来。她首先肯定了我的优点，说我站在前面很自信，voice projection 也很好。然后，她用柔和的声音说，如果你把语速放慢一点，表达的效果就会更好。她用提出建议的方式一语中地地道出了对我的提醒和期望。

第一天的考试在下午5点结束，不过还有作业要做。作业的题目是：作为“卡内基训练讲师”，你的愿景是什么？这次作业既不要求用文字来表述，也不要求口头叙述，而是要画出来。我的愿景是什么呢？这是我早就明确了的。但怎样来“描绘”它呢？几经构思，最后我画了一棵枝繁叶茂的大树，在树上贴满了“哈哈笑”的一张张脸，用它们代表每一个学员在我的课堂上都能得到快乐的成长，而这棵大树则生长在“卡内基训练”这片沃土上。在树干上，我画了一颗很大的心，并在里面写上了自己的名字。我的愿景是什么呢？现在已经一目了然了：作为卡内基训练讲师，我要用心，用爱，将卡内基的精神传递给每一个人，使他们能理性地、快乐地成长……

因为那天晚上广东话班照常上课，等我当完这个班的“观察员”回到宿舍时已经是凌晨时分了。尽管考试这几天我向导师请了假，但我仍担心他临时找我有什么事，于是回到宿舍后赶快查E-mail，果然实验室里有一项紧急工作要我完成。于是我一鼓作气工作到凌晨三点半，完成了任务。睡了三个小时后我又精神抖擞地回到卡内基训练继续参加考试。真不知道当时哪里来的一股劲头可以连续“作战”？我想，这大概就是热忱的力量吧！热忱是具有扩展力的，它也会在你的生活中从一个领域扩展到另一个领域！

因为没有工作经验，“Business relevance” 对我来说一直是比较薄弱的一项核心能力。完成每一个练习的哪一个环节是现场抽签随机决定的。碰巧我抽到的正是“Business relevance”。Rebecca半开玩笑地对我说，抽到就一定有理由，Just take it! 于是我就根据她的方法，尝试着做了一次，好像也不太难。刚回到座位，突然脑海中闪过一个念头：“我可不可以再试一次？”宽松和支持的氛围使我又得到了一次机会。人的本性应该都是渴望进步和向上的，但在做的过程中难免会犯错或做得不够好。但在卡内基训练中，是允许并鼓励我们去一次次尝试的。这种信任与鼓励使我们能够心情轻松地去不断尝试，不断改进，不断完善。这一次我做得比上次好。于是我突然感到，做一项从没做过的事时，只要努力、大胆、细心照样可以做好。

做你喜欢做的事，并不意味着可以使你生活得更轻松，但它却绝对可以使你生活得更精彩。三天的考试形同三天训练，它不仅增强了我的核心能力，也增强了我的应变能力；它不仅使我更深刻地懂得了使用正向积极词汇的力量，而且也使我更深刻地认识到了卡内基训练在生活中的普遍价值。

2003年春夏之交，SARS肆虐香港。卡内基训练的所有课程都暂时停止了。5月初我去瑞士参加由圣加仑大学国际学生委员会组织的经济管理论坛（ISC论坛）的行程被迫取消。5月下旬可口可乐公司第二阶段的培训也被迫推后。因SARS而引起的这些事情时不时地使我感到沮丧。

就在这时，卡内基训练又为我提供了一个新的机会：他们即将开始实施新一轮讲师发展计划，历时大约一年，说明会将于5月22日举行。真是喜从天降啊！我为之一振。那天的说明会有十几个人参加，又是只有我一个学生。成为卡内基训练的讲师需要经过专门训练，还要通过两次“实战性”考试。为了帮助“候选人”准备考试，Paul建议安排12次课，有针对性地帮助我们整合和加强讲师必须具备的6个核心能力，以备战第一次考试——核心能力考试。要上12次课，这就意味着，在未来的3到4个月里，我的每个星期六下午都要在卡内基训练中度过了。

6月7日，伴随着轻松的音乐，8个候选人和Paul围坐在一起，开始了第一次课。现在回过头看去，这12次课实际上是对卡内基训练的“探索之旅”。称之为“探索之旅”绝非夸张，因为在这个过程中，我们要熟悉课程中的每一个环节，每一个设计，更要明白和理解为什么要这样设计以及它们可以带来什么效果。第一天的课程结束时，我就已经深深地感到，我在这里所接受的训练，不仅对成为“卡内基训练讲师”有帮助，而且对广泛意义上的“为师”也很有帮助。因为实际上每个人都在“为师”，每个人都在有意识或无意识地影响着别人。要为好师，简单地说，就是要关注“为师”对象中的每一个人，从每一个人的需求出发，从每一个人的实际情况出发，为他/她“引导”一个快乐的学习和成长过程。关注每一个人，并不是一件简单的事情。据说伊丽莎白女王有一种超人的能力，就是她能让你觉得在你见到她的时候，尽管屋子里有许多人，而她想见的却只有你一个。看来她是深谙“为师”之道的。

卡内基训练讲师要具备六个核心能力。对我来说，其中最具有挑战性的一项是“responding”，就是在学员的每个短讲之后用简短的几句话给出“回应”。这里用的是“responding”，而不是“commenting”。用这样一个词，反映出的是，在卡内基训练中讲师与学员之间的关系是平等的，就好像是朋友一般。所谓给出“回应”指的是要给出有 “深度”的“回应”。这并不是一件简单的事，里面大有学问。一个新讲师，通常会在学员作短讲时专注于如何给出“回应”，而忽视了短讲中的某些细节，结果往往难以给出有 “深度”的“回应”。这是因为一个人的某些自己尚未发现的优点和长处，常常隐藏在其言行的某些细节之中。要给出有 “深度”的“回应”，就必须善于抓住具有潜在价值的细节，此外，讲师本人还要有丰富的阅历和深刻的洞察力。

为了准备 “核心能力考试”，为了做好即将开始的卡内基训练英文公开班的学长工作，我更改了回家休假的时间，放弃了申请暑假去美国作短期访问的机会。去悉尼参加学术会议时，星期五会议一结束我就搭乘夜航班机返回香港，以便赶上星期六下午的课程。这些都是我围绕卡内基训练这个中心所做出的选择。写到这里我突然发现，实际上我们每一天都面对着许多选择。一旦我们明确了自己的目标，那就很容易做出选择了。许多时候，我们并不缺少向上的决心、勇气和毅力，甚至我们连方向都找对了，但却因为少了一个确定的目标，而陷入了无法做出选择的窘境。

6月25日，我开始做英文公开班的学长。这就意味着在未来的三个月里每个星期我都要多付出一个晚上的时间。为了通过这一工作得到进一步的提高，学长在每次课前都要设定一个“突破目标”，想清楚自己在哪方面要有所进步。在卡内基训练中还有一个不成文的规定，就是每一堂课后，学长们要分享自己从当次课程中学到的内容和自己的突破。开始的时候，我觉得这个制度无形中给了学长一定的压力：上课的时候必须要集中精力，并且要不断地思考。可是慢慢的，我喜欢上了这种做法，深感它确实是帮助我们每一次课都能有所进步的有效手段。于是，被动提高变成了主动进取。

卡内基训练的学长都是志愿回来做的。与我们一起工作的Bryan已经积累了给五个班作学长的经验。他作学长并不是为了考取讲师资格，而是因为在他看来，重温学长的工作，针对实际情况精心准备和与学员共同学习成长是一种难得的享受。你可能会觉得，同样的课程听五遍，一定是很乏味的。其实不然。尽管课程的内容每一班都一样，但由于学员的背景不同、思维方式不同，所以每一次课都能给人一种新鲜的感觉，每一次课都能使人受到新的启发。在准备核心能力考试的过程中我对此深有体会。

在与我这一班学员相处的过程中，有两件小事让我很受感动。第一件。作为学长，我每个星期都要给学员打电话，跟进他们的学习过程。一次，给一位叫Mandy的学员打电话时，听到她的小女儿在电话另一边吵吵嚷嚷。Mandy对她的孩子说：“先不要闹，妈妈的老师在给妈妈讲功课”。“老师”，听到这两个字时，我心里有一种莫名的感动。我现在的角色只不过是一名“学长”，可是学员却这样尊重我。由这种感动而生出的激励，促使我要更加努力地做好学长工作！第二件。在卡内基训练中，可能还是第一次有人以在读博士生的身份来作学长，所以经常有学员有兴趣和我交谈。一次，给一位叫Teresa的学员打电话，一下子谈了40分钟。她自己因为家境的关系没有读太多的书，但是凭着自己一步一步的努力，终于在一家大的金融集团里谋到了一份工作。她还提到，希望我毕业后可以留在香港工作，用我的专业知识为香港出一份力。她讲得很诚恳，一下子就拉近了我们之间的距离。与学员之间建立起如此的信任，并得以与他们一起分享他们的成功与喜悦，这是我做学长的一个意外收获。

8月24日，“核心能力考试”的日期确定下来了。Rebecca Collier，从美国总部来的“Master Trainer”将在10月30日到11月1日来香港主持这次考试。但是候选人中谁能参加考试，要由当地的卡内基训练负责人提名。这一次，有6个人获得提名，我是其中的一个。我对Paul说：“I am lucky.”而他则对我说：“You earn the right.”他还提到，虽然我没有工作经验，人生阅历也还尚浅，但是我对培训工作的一贯热情是我能够得到这个机会的一个很重要的因素。

9月17日我登上了去墨西哥的航班，参加电器和电子工程师协会生物医学工程分会的学生论文竞赛 (IEEE-EMBS Student Paper Competition)。尽管不能完成第十二次课的学长工作，与学员们分享他们经过努力所取得的成就，但是我可以想象到他们的喜悦和骄傲。

为了给核心能力考试做尽可能充分的准备，和尽可能多地熟悉训练课程，我顾不得倒时差，24日从墨西哥一回来，第二天就又回到了卡内基训练的教室里，到一个广东话班作“观察员”，观察讲师如何带领课程。在过去的三个月里与其他讲师候选人在一起准备考试的过程，竟意外地使我的广东话听力有了很大提高。虽然没有示范的任务在身，但每堂课后照例要与学长们一起分享大家的“收获”。

核心能力考试之前，所有候选人都收到了Rebecca Collier发来的E-mail。她考虑得非常周到，提醒我们考试期间的时间安排，着装要求以及要携带的各种参考资料。她还提到想在考试前和每一个候选人通过E-mail先沟通一下，这样就可以在考试期间更有针对性地帮助大家提高。整封信读下来，一点都没有考试的紧张与压力，就如Rebecca自己所言“Please recognize that I am committed to your success and will be focused on helping you reach your goals.”

依旧是每个星期两次跑到铜锣湾，但我却乐此不疲。转瞬间，“核心能力考试”的时间就要到了。对于这三天，我的心里充满了期待。

        在与Paul的第二次谈话之后，我的生活又出现了一些正向积极的变化。我体会到，尽管外来的帮助很重要，但是发自内心深处的力量，才是我们“挣脱桎梏，奔向光明”的真正力量。由于心态在朝积极的方向变化，因而我得以开始学习享受我的工作，工作效率也提高了很多。一切都在朝着好的方向发展。记得虞有澄在《我看英特尔》一书的序言中写道，“每天清晨，当我开车到办公室上班时，心里总是充满兴奋与期待。”我开始体会到了这种心情的美好。
        9月初，导师与我讨论了“博士资格考试”的事，“考试”定在11月底进行。准备时间只有三个月。尽管我感到压力很大，但仍然能够保持愉快的心情去面对每一天，做好每一天应该做的事情。刚好，就在这时，我被接纳加入了中文大学的学生管弦乐队，每周排练一次。从此，生活开始变得紧张起来，但生活却也因此而开始变得充实起来。
        差不多同时，我又得到卡内基训练方面的通知，最新一班英文授课的训练课程即将开始。这个课程的主题是“Effective communication and interpersonal skills”，是卡内基训练所有课程中参加人数最多的，共上12次课，每周一次，每次3个半小时，从晚上六点半到十点，上课地点在铜锣湾。去不去上呢？我有些犹豫。主要是担心时间安排不开，那时，我已经开始为“博士资格考试”做准备，每天几乎都要在实验室从早上工作到晚上。卡内基训练在香港使用两种语言：广东话和英文。因为听不懂广东话，所以只能上英文班。而英文班班次比较少，如果错过这一次，可能要等上几个月甚至半年。思前想后，我觉得机会难得，于是下决心就参加9月份这班。
        在未来的三个月里，要通过博士资格考试、 要完成卡内基训练、要参加乐队排练，我做好了迎接挑战的准备！
        9月18日，我第二次来到卡内基训练办公室。卡内基训练的工作人员和两位讲师已经站在门口，热情地向每一位到来的学员问候，并递上一袋学习资料，包括一本上课用的手册和卡内基先生的三本著作《如何停止忧虑，开创人生》、《卡内基沟通与人际关系》、《成功有效的团体沟通》。这三本书我很早以前就读过，但对其中的具体内容已经记得不太清楚了。唯一留下的印象就是，这是三本励志的好书。
        我所在的这个班共有17位学员，但只有我一个人是学生，是自己付钱来上课的，其他人都是公司派来接受培训的。他们分别来自DHL、Siemens、Hallmark、FedEx、Warner Brother和HSBC等。在接下来的十二个星期里就要与这些来自商业领域的专业人士一起学习了，这让我有一种很新鲜的感觉。除了学员，班里还有四位“学长”，坐在教室的后面。他们已经毕业，现在回来在课堂上做示范短讲和协助每一位学员通过课程的学习得到尽可能大的收获。
        第一次课讲的就是“愿景”。“愿景”这个词的含义到底是什么呢？讲师解释说，所谓愿景，就是你自己愿意实现的景象，也就是我们对自己希望过的生活的描述。愿景并不是简单地对“目标”——一个结果的描述，而是要把这个“目标”视觉化，并且在视觉化的同时，切身去感受它，就仿佛当下一刻已经发生。那么，什么是我希望过的生活呢？这个问题我好像还从来没有认真想过。其实有时也想过，但却从来没有当真过，更没有落实到行动上。现在要动真格的了，因为在第二次课上，每个人都要把自己在未来3-6个月要实现的愿景“描绘”出来与大家分享，之后就要采取行动去实现它。于是，我为自己描绘了一幅顺利通过博士资格考试的愿景：
        现在是11月底的一天，上午9点，我来到系里的会议室，418房间，上载了我进行博士资格考试的PPT演示稿，并进行了最后一次演练。9点半，考试正式开始。房间里共有3位教授，还有实验室里的同学和同事。在开始讲述之前，我先做了一个深呼吸，之后面带微笑从容镇定地开始陈述我的工作。在陈述的过程中，我一直与听众进行着目光的交流，我看到担任评审委员的教授们不时点头以示对我工作的认可。在接下来的问答环节中，我十分轻松地应对着每一位教授的问题，准确抓住每一个问题的核心，并且用最简洁的语言给出回答。最后，各位教授还对我未来的工作提出了很多很好的建议。我对自己的表现非常满意并最终顺利通过了考试。
头脑里有了清晰的景象，我对博士资格考试的准备也更充满了动力。

        上过几次课后，我便对卡内基训练产生了浓厚的兴趣，并深深地被它所吸引。每个星期三，都成了我最期待的日子。说来奇怪，平时满脑子都是我的研究工作，可是一来到卡内基训练的课堂上，我就不由自主地完全抛开了其它东西，全身心地投入到了3个半小时的学习过程之中。在课后返回中文大学的路上我常常想，为什么会这样呢？在我最苦恼的时侯，是卡内基的精神使我受到了鼓舞，改变了心态，开始走出思想上的误区。在与Paul的那次长谈之后，我已经有了接受卡内基训练的愿望，并想往着成为卡内基训练讲师。但那时对卡内基训练的了解毕竟还很肤浅。上过几次课后我开始深切地感受到了它的魅力，对它的认识也更加深刻了。卡内基训练实际上是在教你怎样理性地、快乐地生活，怎样理性地、快乐地成长。它不但给你讲道理，教你具体怎么做，而且每次课自始至终都会使你有一种非常愉悦的感觉。试想， 这样的课程谁能不喜欢呢？！
        麦肯锡相信“用最传统的分析方法，可以理解这个世界”。卡内基训练则相信“实践最简单的原则，可以改变我们的生活”。卡内基训练中有30条人际关系原则，这些内容在很多书上都可以读到，并没有太多新意。但说起来简单，做到却很不容易。通过在课堂内外的不断实践，我发现自己的生活态度和性格已经发生了一些变化。周围一些同学的变化也很明显。都说江山易移，本性难改。现在看来，这话也不尽然。只要下定决心，经过正确的引导，人的生活态度和性格是完全可以改变的。卡内基训练就给了我们这样一种引导，一种神奇的引导。那么，卡内基训练的神奇在什么地方呢？
        首先，在讲师的引导下，通过几次课，在课堂里就会建立起一种信任、理解、宽容和相互鼓励、支持、帮助的气氛。在这样的气氛里，大家做一些新的尝试或改变时，心理上就会觉得很安全，因此愿意并肯于努力试着跳出自己已经习惯了的舒适圈。其次，在卡内基训练的课堂上你听不到任何批评、责备和抱怨。因为卡内基人际关系原则的第一条就是“不批评、不责备、不抱怨”。取而代之的是肯定和鼓励。看看我们的现实生活，你就不难发现，很多时候我们都是被要求改变的，所以往往都是处在一种负面情绪里或被动状态下，自然会有一种下意识的抗拒心理。而且，即使我们有了主动改变的行动，也很少会得到及时地正向反馈，于是作了几次后，就放弃了。
        这个课程里有一节课是专门练习如何给予别人真诚的肯定与赞赏的。我觉得，这节课极具震撼力。上完这一课，许多学员都感慨万千，因为他们在工作中很久都没有得到同事或上级的肯定与赞赏了。很多时侯我们都认为，批评并指出错误是帮助一个人成长和进步的好方法。可是，现在越来越多的人认识到，当一个人的缺点被不断地指出时，他会得到一种不良暗示，可能会因此而丧失自信；或者，如果他太关注被指出的缺点时，往往又会忽视自己优点的发挥。Donald O. Clifton和Paula Nelson在1992年合作撰写的一本书“Soar with your strengths”，中文翻译成《飞向成功：关键是要能掌握自己的优点》就指出了这一点。
        近几年，在大陆和台湾有一本书很畅销，书名叫《赏识你的孩子》。作者周弘在序言中写道：“我——一个普通聋童的父亲，就是发现这种教育方法后才把我那三岁半时还一个字不会说，震耳雷声都听不见的女儿周婷婷培养成了中国第一位聋人少年大学生，并用这种方法，在中国培养出了一批又一批的早慧聋童。更令人鼓舞的是，把这种方法引入健全儿童的教育实践后，让许许多多所谓‘差生’、‘后进生’的命运产生了飞跃的变化。”这里，周弘道出了赏识的力量。
        同样的故事也发生在比尔•盖茨的身上。他在1975年母亲节寄给母亲的卡片上写着“我爱您，妈妈，您从来不说我比别的孩子差；您总是在我干的事情中，不断寻找值得赞许的地方；我怀念和您在一起的所有时光。”从这个问候卡上，我们也似乎能感觉到，这位独步天下的数字英雄从他母亲那里得到了被许多父母忽视了的东西——赞许，不断地给予赞许。
        不管你使用哪个词——赞许也好，赏识也好；欣赏也好；鼓励也好，肯定也好；赞赏也好，表扬也好；赞美也好，称赞也好——它们所表示的都是一个思想，那就是从正向积极的一面来评价自己和别人，要看到自己和别人的长处、优点，努力发扬它们。我们经常说，一句话可以改变一个人的命运。如果稍加注意，就会发现，多数情况下，这句话一定是正向的、积极的。为了叙述方便，下面就让我用 “赞赏”这个词来概括上面的几种说法吧。
        我很欣赏这样一句话，“送人花者手留余香”，这可以说是对“赞赏”的一个更深层次的理解。的确，当你真诚地告诉别人，因为他/她做过的某件事而使你很欣赏他/她时，自己的心情也一定是舒畅而愉快的。学会赞赏别人，是对自己品质的一种提升；对被赞赏者来说，赞赏是一种引导和激励。卡内基训练教给了我赞赏的思想和方法，于是我开始有意识的学习赞赏自己，赞赏别人。
        参加卡内基训练我还得到了两个意外的收获。第一，我的人生阅历得到了丰富。在这个班里，我年龄最小，阅历最浅。通过与同学们一起分享不同的主题，我看到了人生旅程中的不同状态，也学习到了如何应对人生旅程中的不同挑战。在我准备博士资格考试最紧张的时侯，是同学们的分享在不断地激励着我，鼓舞着我。第二，在参加卡内基训练英文班的过程中，我的英文表达能力有了很大提高。卡内基训练是参与式的，每次课都有一到两个短讲。开始的时候，我要把短讲的内容写下来，背熟，然后再在课堂上“讲”出来。所以最初几次，我的短讲都很不自然。可是讲师总能从我的短讲中发现优点，并给予肯定。这不仅增强了我的自信，同时也使我得到了极大的鼓励。后来，我就不用再把稿子写下来，而是提前在头脑中构思好，再在头脑中演练几遍。到最后，我就利用从中文大学到铜锣湾的一个小时时间在脑子里想清楚讲什么和怎么讲，然后就可以在现场“即兴”用英文来发挥了。
        转眼间已经到了11月下旬。25日，我们的管弦乐队如期完成了学期音乐会演出。29日，我顺利地通过了博士资格考试。12月4日，我完成了卡内基训练的12次课程，而且，我还是班里唯一一个出满勤的的学员。训练结束后的第二天，我收到了Paul写来的E-mail，他写道：Your enthusiasm to get better is just influential. I am sure the class members will be inspired with you around. 感谢卡内基训练，是它将我引领到了人生旅程中一个全新的阶段。

        中欧商学院院长刘吉在一次CCTV《对话》节目的访谈中曾说：“商学院给我们讲的是领导课程，而西点军校给我们培养出来的是领导的生活方式”。那卡内基训练呢？曾挽救了行将破产的克莱斯勒汽车公司的艾科卡，在《反败为胜：汽车巨人艾科卡自传》这本书里说：“我一生最感谢的就是卡内基训练，是它让我的领导潜力能够发挥出来。”而我当时作为一个年轻学生要说的则是：卡内基训练使我得到了巨大的收获，我懂得了该如何引导自己和影响周围的人，该如何建立正确的生活方式，和该如何挖掘和发挥自己在各个方面的潜能。